Representante de Servicio y Atención al Cliente
Job Description
Responder a las consultas de los clientes de forma rápida y efectiva, demostrando una actitud profesional que proyecte seguridad, paciencia y empatía, asegurándose de registrar todas las preguntas y o quejas del cliente para compartir la información con los equipos internos que fomenten las buenas relaciones y mejoren la credibilidad de la marca.
Responsabilidades del Puesto
1. Gestionar todas las llamadas telefónicas, chat online y correos electrónicos de forma oportuna.
2. Completar el proceso de todas las solicitudes presentadas por los usuarios a través del chat online, teléfono y correo electrónico.
3. Cumplir con los procedimientos establecidos a la hora de gestionar diferentes temas.
4. Responder por medio del correo electrónico a las solicitudes de los usuarios, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas.
5. Responder todas las preguntas internas y externas del usuario escalando a otros equipos los casos que no se resuelven en primer contacto.
6. Verificar y actualizar los depósitos que no se vean reflejados de forma inmediata en la cuenta del usuario.
7. Generar informes y reportes.
8. Realizar otras funciones afines e inherentes al cargo, con el propósito de apoyar esfuerzos hacia el cumplimiento de objetivos y metas establecidas.
Requisitos del puesto
1. Dominio de MS Office.
2. Experiencia previa en Servicio y Atención al Cliente, asegurándose de:
Mantener la calma cuando los clientes se sienten frustrados.
Mostar una actitud positiva, empática y profesional hacia los clientes en todo momento.
Responder con prontitud a las consultas de los clientes.
Mantener comunicación con los clientes a través de varios canales.
Recibir y resolver las quejas de los clientes.
Conocer los productos integralmente para que puedas resolver dudas.
Procesar las solicitudes e inquietudes.
Mantener registros de las interacciones, transacciones, comentarios y quejas de los clientes.
Comunicar y coordinar con los colegas según sea necesario.
Proporcionar feedbacks sobre la eficiencia del proceso de servicio al cliente.
3. Disponibilidad para laborar entre Obarrio y Calle 50
4. Horarios Rotativos de lunes a domingo con un día libre a la semana.
