SOPORTE DE UNIDAD DE INFORMATICA
Descripción del Empleo
Evaluar y administrar los riesgos de TI, el desempeño y capacidad de los recursos. Definir y administrar los niveles de servicio TI. Administrar los incidentes, los problemas, la configuración hardware y software, el ambiente físico y las operaciones.
Responsabilidades del Puesto
• Proporcionar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con software, hardware y redes a los usuarios.
• Atender y registrar las solicitudes de asistencia de forma precisa y oportuna utilizando un sistema de seguimiento de tickets.
• Identificar y evaluar la naturaleza de los problemas reportados por los usuarios, guiándolos a través de pasos de resolución de problemas y proporcionando soluciones efectivas.
• Brindar soporte remoto o presencial, según sea necesario, utilizando herramientas de acceso remoto y software de control remoto.
• Colaborar con otros miembros del equipo para resolver problemas complejos y garantizar una solución integral.
• Mantener registros detallados de los problemas y soluciones proporcionadas, actualizando una base de conocimientos y documentando los procedimientos de resolución.
• Realizar tareas de mantenimiento preventivo, actualizaciones de software y configuraciones técnicas necesarias.
• Mantener una comunicación clara y efectiva con los usuarios, proporcionando actualizaciones sobre la resolución de problemas y asegurándose de que estén satisfechos con el servicio recibido.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte técnico y sugerir soluciones para optimizar la eficiencia del help desk.
Requisitos del puesto
• Diploma de educación secundaria o equivalente. Certificaciones en tecnología, como CompTIA A+ o Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA), son deseables.
• Experiencia previa en un rol de soporte técnico o en un puesto de help desk.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos, aplicaciones de software, redes y herramientas de resolución de problemas.
• Habilidades destacadas de resolución de problemas, análisis y comunicación.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes de asistencia de manera eficiente.
• Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para brindar un servicio al cliente excepcional.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos y fines de semana, según sea necesario.
