Agente de atención al Cliente en Logística y operaciones de Import & Export
Descripción del Empleo
Estamos en búsqueda de un oficial de Servicio al Cliente y operaciones con experiencia en Importación y Exportación. Este rol requiere un enfoque orientado al detalle, habilidades excepcionales de comunicación, y la capacidad para manejar múltiples tareas en un entorno dinámico. El objetivo principal es garantizar que los clientes reciban asistencia precisa y oportuna, mejorando así la experiencia del cliente.
Responsabilidades del Puesto
1.Revisar, verificar y documentar que la información dentro de la cotización hecha por el vendedor sea la adecuada para la coordinación de un embarque.
2.Enviar, darle seguimiento y confirmar el cumplimiento del calendario de actividades por embarque con el agente de importación y exportación.
3.Notificar a los clientes de todo lo relacionado de su embarque vía notificación y telefónica.
4.Actualizar en el sistema informático que maneje la empresa los datos del embarque de preferencia semanal.
5.Solicitar y/o recibir toda la documentación de los embarques para su debido ingreso al sistema con las instrucciones y o anotaciones que apliquen.
6.Revisar y gestionar los permisos especiales en tránsito que requieran cada embarque a fin de evitar retrasos en las operaciones.
7.Coordinar con los Vendedores y la sección de Facturación para proceder con los cierres y emisión de Facturas en un periodo no mayor a 48 horas previo el arribo de la nave a Puerto Panameño.
8.Presentar a los Gerente de Ventas y Director Comercial los casos en los cuales se requiera mayor cantidad de Metros cúbicos para abrir un consolidado propio.
9.Presentar informes de acuerdo a solicitud de gerencia.
Requisitos del puesto
-Estudios en Logística y Transporte Multimodal, y carreras a fines.
-Experiencia demostrable de más de 3 años en trabajos similares.
-Dominio completo de la Importación y Exportación en el área de la Logística
-Conocimiento del manejo de DMC, SIGA, ETC
-Resolver problemas y conflictos
-Conocimiento de LCL, FCL, Aéreo, Terrestre
-Domino de la Importación y Exportación, carga consolidada.
-Conocimiento en la confección de DMC de entradas, Compartidos, salidas y Traslados según las solicitudes de los clientes.
-Dominio del idioma ingles (conversacional y escrito)
