Atención al cliente / Logística

Descripción del Empleo

– Atender llamadas, chats y correos de clientes para informar sobre estado de pedidos, tiempos de entrega, incidencias o devoluciones.
– Registrar, seguir y resolver reclamos o solicitudes, asegurando comunicación clara y oportuna.
– Recabar feedback para identificar oportunidades de mejora.
– Planificar rutas y asignar pedidos a vehículos según proximidad y horarios.
– Verificar que cada pedido esté completo, etiquetado y cargado correctamente en el vehículo.
– Mantener comunicación directa con conductores para resolver imprevistos en ruta.
– Llevar control de inventario para evitar faltantes o errores en preparaciones.
– Registrar métricas del servicio como tiempos de despacho, entregas a tiempo, satisfacción del cliente.
– Coordinar con almacén, almaceneros/pickers y conductores para sincronizar tiempos de carga y salida.
– Informar a gerencia sobre incidencias, métricas de desempeño o sugerencias de mejora.