Recepcionista
Descripción del Empleo
El Recepcionista es la primera imagen de bienvenida a nuestros huéspedes. El puesto consiste en atender el área de recepción, brindar un servicio cordial y profesional, realizar procesos de check-in y check-out, gestionar reservas, atender consultas y coordinar con otros departamentos para asegurar una experiencia memorable. Buscamos una persona organizada, con excelente trato al cliente, buena comunicación y vocación de servicio, que disfrute trabajar en un entorno dinámico frente al mar.
Responsabilidades del Puesto
Responsabilidades principales:
Atender y asistir a los huéspedes durante el check-in y check-out.
Gestionar reservas, asignación de habitaciones y control de disponibilidad.
Brindar información clara sobre los servicios del resort y atractivos turísticos locales.
Atender solicitudes, quejas y sugerencias, asegurando una solución oportuna.
Realizar facturación, cobros y manejo de caja.
Mantener registros administrativos y reportes de incidencias.
Coordinar con los departamentos de ama de llaves, bar, restaurante y seguridad.
Velar por la imagen, orden y calidad del servicio del resort.
Apoyar en otras áreas operativas cuando sea necesario.
Requisitos del puesto
Experiencia mínima de 1 año en recepción, hotelería o atención al cliente (deseable en resort u hotel).
Dominio intermedio-avanzado de inglés (indispensable).
Excelente actitud de servicio al cliente y trato cordial.
Habilidades de comunicación verbal y escrita.
Manejo básico de computadora y sistemas de reservas/facturación.
Capacidad para manejar efectivo y medios de pago (tarjetas, caja).
Buena presentación personal.
Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
Disponibilidad para turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y feriados.
Organización, puntualidad y responsabilidad.
