Jefe de Experiencias VIP & Concierge
Descripción del Empleo
Planificar, coordinar y supervisar la operación de las experiencias VIP y servicios de concierge de la empresa, garantizando una atención personalizada y de alta calidad a clientes especiales. El cargo es responsable de la coordinación del equipo asignado, la correcta ejecución de los servicios ofrecidos y la articulación con las áreas operativas y administrativas para asegurar una experiencia ordenada y alineada a los lineamientos de la empresa.
Responsabilidades del Puesto
Coordinar y supervisar la operación de las experiencias VIP y servicios de concierge. Garantizar una atención personalizada y oportuna a clientes VIP. Supervisar al personal asignado a experiencias VIP y concierge. Coordinar con otras áreas la logística y ejecución de los servicios ofrecidos.
Dar seguimiento a reservas, solicitudes especiales y requerimientos de clientes. Elaborar reportes operativos del área para el área administrativa.
Requisitos del puesto
Formación técnica o universitaria en Turismo, Hotelería, Administración, Servicio al Cliente o carreras afines.
Experiencia mínima de 3 a 4 años en atención a clientes VIP, concierge, hospitalidad o experiencias premium.
Experiencia en coordinación de servicios y supervisión de personal.
Habilidades de comunicación, organización y orientación al servicio.
Capacidad para trabajar bajo protocolos y lineamientos operativos.
Inglés avanzado, indispensable.
