RECEPCIONISTA
Descripción del Empleo
Buscamos una persona responsable, cordial y proactiva para el puesto de Recepcionista, quien será la primera impresión que nuestros huéspedes tendrán del hotel. Su función principal será garantizar un servicio de atención al cliente excepcional, facilitando el proceso de registro, salida y brindando información sobre los servicios del hotel y atractivos de la zona.
Responsabilidades del Puesto
Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con amabilidad y profesionalismo.
Realizar check-in y check-out de manera ágil y precisa.
Atender llamadas telefónicas y responder consultas por correo o mensajería.
Gestionar reservas, cancelaciones y modificaciones.
Mantener actualizados los registros y sistemas de reservas.
Proporcionar información sobre los servicios del hotel y recomendaciones turísticas.
Coordinar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para atender las solicitudes de los huéspedes.
Manejo de caja y cobros.
Resolver quejas o incidentes con empatía y eficacia.
Entre otras
Requisitos del puesto
Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en hotelería o turismo.
Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera.
Habilidades de comunicación y trato interpersonal excepcionales.
Nivel intermedio de inglés (otros idiomas son un plus).
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y feriados.
Presentación personal impecable y actitud positiva.
