Supervisor – Casino de máquinas Tragamonedas
Descripción del Empleo
Supervisar y coordinar las operaciones diarias de las máquinas tragamonedas, áreas asociadas (hipica) y bar / restaurante
Responsabilidades del Puesto
-Garantizar el cumplimiento de normativas y políticas internas (juegos responsables, seguridad, anti-fraude, control de accesos, registro de incidentes).
-Controlar la apertura, operación y cierre de salones de tragamonedas, asegurando la correcta puesta en marcha de las máquinas y equipos.
-Monitorear métricas de juego y rendimiento y generar reportes para la gerencia.
-Gestionar incidentes técnicos menores y coordinar con el equipo de mantenimiento o proveedores para reparaciones rápidas.
-Coordinar la asignación de personal para garantizar flujo eficiente y atención al cliente.
-Capacitar y supervisar al personal operativo en reglas de juego, atención al cliente, uso de sistemas de tickets y registro de incidencias.
-Garantizar la experiencia del cliente: resolver quejas, dirigir a áreas correspondientes, y promover promociones y programas de fidelidad.
-Supervisar la limpieza y el mantenimiento básico de las máquinas, zonas de juego y bar para asegurar un entorno atractivo y seguro.
-Colaborar con seguridad, cumplimiento y auditoría interna para inspecciones y controles de adherencia.
Requisitos del puesto
-Conocimiento de normativas de juego, responsabilidad en el juego y regulaciones locales.
-Habilidad para análisis de datos básicos y generación de reportes.
-Orientación al cliente, atención a quejas y resolución de problemas.
-Gestión de equipos y trabajo bajo presión.
-Familiaridad con sistemas de caja, tickets, y monitoreo de máquinas (GATM/slot management).
-Seguridad y ética profesional; integridad en el manejo de efectivo.
-Buena comunicación y capacidad de toma de decisiones.
- Preferible con experiencia en manejo de restaurante y bar
- Experiencia en manejo de caja
- Persona orientada a servicio al cliente, proactiva, responsable y con buena comunicación
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos
- Poseer vigentes el carnet blanco y verde.
