ATENCIÓN AL CLIENTE
Descripción del Empleo
1. Atención al Paciente
Recibir y dar la bienvenida a los pacientes de manera cordial y respetuosa.
Brindar información clara sobre servicios, tiempos de espera.
Orientar a los pacientes sobre los pasos a seguir dentro de la clínica.
2. Registro y Gestión de Admisión
Registrar datos del paciente en el sistema Odoo con exactitud.
Verificar documentos necesarios según el tipo de servicio (cédula, órdenes médicas, permisos, seguros, etc.).
Confirmar citas, reagendarlas y gestionar cupos según disponibilidad.
3. Manejo de Órdenes Médicas y Solicitudes
Leer y comprender órdenes médicas para asegurar que los estudios solicitados se registren correctamente.
Validar diagnósticos, códigos, exámenes y observaciones relevantes.
4. Cobro y Facturación
Realizar cobros por servicios solicitados.
Emitir facturas y garantizar que la información sea correcta.
Gestionar pagos en efectivo, tarjeta u otros medios.
5. Coordinación Interna
Informar al personal de laboratorio, enfermería o médicos sobre pacientes en espera o casos prioritarios.
Mantener comunicación constante con el equipo para un flujo eficiente de los servicios.
6. Control y Archivo
Organizar documentos, archivos diarios y reportes de admisión.
Garantizar la confidencialidad de la información del paciente.
7. Cumplimiento de Protocolos y Buenas Prácticas
Cumplir con las normas de atención al cliente y cultura organizacional (“Cultura Express”).
Mantener el área de trabajo ordenada, limpia y funcional.
Respetar los tiempos de atención, trato empático y servicio de calidad.
Responsabilidades del Puesto
El personal de Atención al Cliente es el primer punto de contacto con los pacientes, brindando orientación, información clara y un trato amable. Además, gestiona solicitudes, coordina procesos de admisión y cuenta con conocimiento en caja y cobro, realizando facturación y manejo de pagos de forma precisa y profesional para garantizar una experiencia eficiente y satisfactoria en la clínica.
Requisitos del puesto
Experiencia en atención al cliente (indispensable).
Conocimiento en el área médica.
Capacidad para leer y comprender órdenes médicas (indispensable).
Excelente actitud, empatía y comunicación.
Responsabilidad, organización y disposición para trabajar en equipo.
