Yoselin Isabel Cano Morán

• Lideré un equipo de 9 personas, incrementando la satisfacción del cliente en un 30% mediante capacitaciones y la eficiencia operativa en un 30% con optimización de procesos. Reduje costos de adquisición en un 10% vía negociaciones estratégicas, coordiné capacitaciones que bajaron tiempos de entrega en un 35%, y optimicé la documentación digital, acortando respuestas en un 15%. • Apoyé la migración completa a sistemas como Sage y Zoho, implementé un CRM que elevó ventas en un 15%, desarrollé un sistema de atención al cliente con 40% más satisfacción, y contribuí a un 22% de crecimiento en ventas empresariales, además de aumentar la retención de clientes en un 25% con estrategias personalizadas.

• Optimicé procesos de archivo y gestión documental, reduciendo tiempos de búsqueda en un 20%, fortalecí la comunicación interdepartamental para mejorar productividad, gestioné registros contables y facturación en Interfuerza cumpliendo normas fiscales, monitoreé cuentas por cobrar/pagar acortando conciliaciones, coordiné entregas nacionales/internacionales asegurando plazos y aduanas, e implementé controles logísticos que elevaron trazabilidad y satisfacción de clientes corporativos. • Analicé datos de satisfacción del cliente para mejoras y presentaciones gerenciales, coordiné compras de suministros logrando 8% de ahorros, y brindé soporte administrativo a gerencia con reuniones, agendas e informes.

• Supervisé transmisiones en vivo con más del 99% de disponibilidad, resolviendo incidencias en tiempo real y aplicando controles de calidad en audio y video. Optimicé equipos de transmisión, reduciendo tiempos de ajuste en un 15%, y coordiné retransmisiones internacionales cumpliendo estándares técnicos. Lideré un equipo de 13 colaboradores, mejorando su productividad en un 15% mediante capacitaciones y mejora continua, además de coordinar turnos y documentar fallas para apoyar decisiones de renovación tecnológica.

• Apoyé en la planificación y control de proyectos, cumpliendo el 95% de los plazos y manteniéndolos dentro del presupuesto. Coordiné comunicación con equipos y proveedores, reduciendo retrasos en un 20%, e implementé reportes en Excel y Power BI que mejoraron la visibilidad para la dirección. Supervisé entregables para asegurar calidad, participé en procesos de licitación y colaboré en informes finales, garantizando entregas puntuales y conforme a los requisitos del cliente.

Practicante en el departamento de unidad móvil en Sistema Estatal de Radio y Televisión (SERTV)

Agente de callcenter con la empresa itsales, contratista de Bavarian Motors Panamá (BMW)