Yoel Black Martinez
Acerca del candidato
Técnico en soporte IT con 5+ años de experiencia en diagnóstico de fallas, atención
al cliente técnico y ventas de servicios tecnológicos. Especializado en herramientas
CRM (Salesforce, HubSpot), sistemas de ticketing (ServiceNow, Zendesk) y soporte
remoto. Certificado en “ITIL Foundation”]. Orientado a resultados, con habilidades
comprobadas en capacitación de usuarios y mejora de procesos.
Ubicación
Educación
Estudié hasta el 3er año de la carrera de Técnico en Redes y Soporte IT, adquiriendo conocimientos en configuración de redes, mantenimiento de sistemas informáticos y soporte técnico a usuarios.
Trabajo & Experiencia
diagnóstico inicial: Recepción y análisis de reportes de fallas técnicas (hardware/software) para clasificar y priorizar casos según urgencia. Atención al cliente: Asesoría técnica especializada a usuarios (presencial, telefónica o remota), guiándolos en soluciones básicas o derivando casos a ingeniería. Gestión de tickets: en sistemas de seguimiento (ServiceNow).
Diagnóstico y solución remota de fallas en servicios de internet/TV (TCP/IP, configuración de módems). Capacitación a clientes en plataformas digitales (apps de autogestión, banca online). Logro: Aumento del 20% en ventas cruzadas de paquetes de servicios.
