Yeraldin Cordero

experiencias laborales
Gestor de proyectos de servicios Jefe Administrativo
Mystic Latinoamérica

Área de la empresa: Tecnologías de Información

Optimización de Procesos para el Servicio al Cliente
Implementación de Aliados Digitales
Introducción de herramientas digitales para reducir los tiempos de atención y mejorar la eficiencia en la gestión de clientes.
Mejoramiento de Procesos de Garantía Postventa
Sistematización de procesos mediante la implementación y análisis de herramientas CRM
Mapeo y desarrollo de software personalizado para la operación del Servicio de Atención al Cliente (SAC).
Diseño e implementación de procesos internacionales para estandarizar la calidad del servicio.
Evaluación y contratación de centros de servicio para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y eficiencia.

OFICIAL DE SEGUROS AUTOEjecutiv@ de Servicio al Cliente
MAPFREÁrea de la empresa: Seguros | Previsión

Realizar gestiones para conservación de cartera de clientes de
pólizas de auto, crear propuestas basadas en las necesidades
del cliente procurando que cumpla con los requisitos exigidos
por el mismo al igual que con los acreedores hipotecarios,
cálculo de depreciación de vehículos, envió de propuestas y
seguimiento para asegurar la renovación de la póliza antes de
la fecha de vencimiento Beneficios: Bonos, Comisiones, Seguro de Vehículo
GERENTE DE SERVICIO Administrador
ELECTROCOM

Área de la empresa: Servicios Varios

Administrar operación general de centro de servicio autorizado.
Detalle de responsabilidades
Contratación, preparación e integración de nuevos
colaboradores., Velar por el cumplimiento de las métricas
exigidas por las marcas a quienes representamos: LG, Samsung,
Daewoo, Premier. Y ejecutar la garantía según las políticas de
cada marca Idear estrategias y plan de trabajo para cumplir con
el volumen de trabajo según la temporada.
Coordinar rutas de Domicilios para los técnicos de línea blanca
y línea marrón.
Asistir a reuniones periódicas con las marcas representadas para
conocer el nivel de desempeño del taller e identificar
oportunidades de mejora.
Brindar constante capacitación de atención al cliente, manejo de
inventario y Stock de repuesto, devolución de mercancía sin
rotación y coordinar el descarte de productos de merma.
Renegociación de contratos con proveedores, implementación
de control de inventario Implementación de un sistema de
administración de datos en la nube, uso de CRM con todo su
potencial. Gestión de calendarios, organización de funciones de
oficina y supervisión de las operaciones diarias de una oficina
con 15 a 20 colaboradores a cargo.
SUPERVISOR DE CALL CENTERJefe o Encargad@ de Call Center
TECNASAÁrea de la empresa: Telecomunicaciones

Monitorear el Desempeño y la coordinación de servicios para
el área de ATM (Cajeros Automáticos). Verificando que se
cumpla con el procedimiento adecuado para:
• mantenimientos Preventivos
• Mantenimientos correctivos
• Instalación de Nuevos ATM.
• Entrega de Cotizaciones para reparaciones fuera de garantía.
• Procurar que se cumpla con el servicio lograr que se atienda
al cliente en un tiempo no mayor al establecido en su
contrato. • Garantizar que durante el día los cajeros queden
operativos, coordinando con Técnico y operadores de
coordinación para cumplir con el Objetivo.
• Monitorear el cumplimiento de los Objetivos, Tiempo de
reporte, Tiempo de respuesta, tiempo de Solución.
• Control de Asistencia, Actividades de incentivo para logro de
objetivos, Otros Procesos Propios de la operación.Beneficios

SUPERVISOR DE OPERACIONES CONTACT CENTERJefe o Encargad@ de Call Center
PANASONICÁrea de la empresa: Tecnologías de Información

Personal a cargo: 23 -Monitorear el desempeño individual y grupal de agentes y Personal Staff, con la
finalidad de garantizar el cumplimiento del nivel de Servicio exigido por los (14) Países a quienes
representamos Manejo de Procesos de Garantías, Quejas, Reportes. Elaboración de planes y
estrategias en base a el cumplimiento de metas. Velar por el cumplimiento adecuado de la calidad de
la llamada y de que el cliente reciba la atención apropiada para su consulta
Realizar seminarios constantes para conocer los productos del mercado y así brindar a cada cliente
respuestas a sus consultas técnicas sobre el funcionamiento y configuraciones de su nuevo equipo.