Yazmin Quiroz

Atención al cliente y administrativa para PANAGAS y ROKU desempeñe funciones tanto operativas como administrativas. Atención al cliente y operaciones (PANAGAS / 5 AÑOS) Entre mis responsabilidades principales se incluían: - Gestión de toma de pedidos, registro de solicitudes y seguimiento de requerimientos de los clientes. - Coordinación de asistencias de servicios técnicos, canalizando reportes y verificando la atención oportuna. - Asesoría personalizada, guiando al cliente paso a paso en el proceso para adquirir el servicio y en el uso del sistema de gas. - Administración y atención del WhatsApp principal de la empresa, resolviendo consultas, incidencias y solicitudes especiales. *Apoyo administrativo* - Elaboración de reportes semanales y mensuales en Excel, para gerencia y para el cliente PANAGAS. - Presentación de indicadores clave como número de quejas, servicios atendidos, tiempos de respuesta y desempeño del equipo. - Seguimiento y cierre de casos en el sistema interno. - Uso del sistema CRM para el manejo de información, casos y documentación operativa. Diferenciales y capacitación - Destacaba frente a otros agentes debido a mi iniciativa: realizaba visitas a la planta de PANAGAS junto con supervisión y gerencia para adquirir conocimiento técnico del producto y mejorar la atención al cliente. - Participación activa en sesiones de capacitación continua del equipo. __ Proyecto adicional dentro de STAR Contact – ROKU (Estados Unidos) /4 AÑOS Además del proyecto PANAGAS, también formé parte del equipo de soporte de postventa para ROKU, dispositivo de streaming digital distribuido en Latinoamérica y Centroamérica. Mis funciones incluían: • Atención de consultas postventa realizadas por los clientes desde la página web de Roku. Gestión de casos y respuestas utilizando la plataforma Zendesk. • Participación en reuniones semanales regionales, en las que todos los países compartíamos actualizaciones, mejores prácticas y mejoras en el conocimiento del producto.

Apoyo como asistente administrativa de RR.HH y contraloria en cuentas por cobrar a empleados, organización de archivos y asistencia a gerencia en general.

Fue mi primer empleo. Desempeñé el cargo de Secretaria Recepcionista, brindando apoyo administrativo y operativo a diversas áreas de la empresa. Entre mis funciones principales estaban: -Asistencia al departamento de Recursos Humanos, incluyendo la confección de cheques y la elaboración de la planilla de empleados. -Coordinación de cargas aduaneras, gestionando la llegada de mercancía a la bodega y organizando al personal encargado de la recepción y descarga. -Control de inventarios, realizando inventarios mensuales de mercancía y verificando la disponibilidad de productos. -Atención de llamadas, manejo de documentación, y apoyo general en tareas administrativas. La empresa estaba dedicada a la venta al por mayor de materias primas y aditivos para alimentos, abasteciendo a clientes como MELO, TOLEDANO y KEENER. En la misma oficina también operaban otras empresas pertenecientes a los mismos propietarios, cada una con funciones específicas. Una de ellas era SERPROSA, dedicada a los servicios de subcontratación de personal de limpieza de autos para TOYOTA. En esta empresa desempeñé funciones de apoyo en el área de reclutamiento y coordinación de personal, entre ellas: Revisión y verificación de perfiles de candidatos según los requisitos solicitados por TOYOTA. Coordinación y programación de entrevistas, realizando filtros preliminares antes de las entrevistas finales con gerencia. Organización de los horarios semanales del personal, asegurando la correcta asignación de turnos y disponibilidad operativa. -Apoyo administrativo general y seguimiento del desempeño del personal asignado.

Representante ejecutiva de cobros de cuentas bancarias en contra reserva, me mantuve en este empleo 1 año y medio, un mes brinde mis servicios para el proyecto de Banistmo y 1 año y 5 meses estuve en Scotiabank. Durante mi experiencia en el sector bancario desarrollé sólidas habilidades de atención al cliente, manejo de información confidencial y resolución de solicitudes financieras