Yaneth Barahona

Atención de daños masivos o puntuales que afecten la experiencia del cliente. • Generación y análisis de reportes que ayudan a prevenir o identificar diferentes anomalías en las plataformas de TV y VOD. • Encargada de la instalación, configuración, mantenimientos de todos los componentes de los sistemas de control de acceso para los equipos serializados de TV. • Configuración y monitoreo de los servicios ofrecidos a los clientes tales como VOD, Guía Interactiva, PPV, TV Factura. • Realizar la ingesta de contenido diario a la plataforma de vod. • Implementación de nuevos sistemas. • Asegurar el correcto funcionamiento de las plataformas a través de herramientas de monitoreo. • Responder a problemas técnicos de forma efectiva y en menos de dos horas, tratando de mejorar el tiempo de respuesta cada año. • Implementación de nuevas soluciones para la operación. Logros: • Resolución de problemas técnicos en un tiempo menor a 2 horas, el cual se fue mejorando año contra año. • Creación de manuales y procedimientos y facilitar entrenamiento para personal de nuevo ingreso.

Coordinar la entrega de las tarjetas de crédito de los clientes. • Brindar información a los clientes por llamada o en persona sobre sus productos. • Ofrecer un servicio amable y eficiente a los clientes. Logros: • Cumplir con la meta diaria de contactar a 60 clientes vía telefónica para las entregas de tarjeta de crédito.