william velez
Acerca del candidato
Profesional en Bases de datos con Ingeniería en Sistema Informáticos con 8 años de experiencia en el área de tecnología y telecomunicaciones, brindando un rápido análisis a la resolución de problemas a nivel de base de dato. Con experiencia en Sql Server, infraestructura IT, Unix; mejorando la calidad de la empresa de cara a nuestros clientes.
Ubicación
Educación
ingeniero en sistemas informáticos
Trabajo & Experiencia
Generación de reportes Sox SOPORTE 1L2 para el analisis y resolución de problemas e distintas plataformas de servicio (MTH, ERICSSON CHAR( PAYMENT, SCL) a nivel regional en centroamerica. Creación de alarmas y procesos para el control y mitigació riesgos a nivel de compras e ingresos. Analisis, elaboración y ejecución de planes de acción para o mejorar el funcionamiento de las distintas en cuenta tanto la oferta comercial y el rendimiento sistemas.
Análisis y resolución de incidencias relacionadas con las plataforma SCL, Payment, NAF, META4 a nivel regional en todo centroamerica. Soporte a las áreas usuarias 24/7 para la resolución de problemas masivos de manera eficaz. Monitoreo de distintos tipos de alarmas del aplicativos SCL, Payment, NAF, META4. Ventanas de mantenimientos y pases a producción de nuevas ofertas comerciales. Generación de reportes y queries de acuerdo a las solicitudes del área usuaria.
Segunda línea de atención al cliente para la solución de incidencias escaladas por los frentes de atención. Soporte a cualquier tipo de aplicación in house utilizada por el cliente . Administración, seguimiento y simplificación de los métodos de resolución de incidencias. Soporte a clientes 24/7. Manejo de Toad SQL, Oracle, HUB, UNIX.
Soporte técnico e instalación de scada, instalación de red, telecomunicación, servidores, switch, router telefonía, cámaras ip y teléfonos ip de la Línea 1 del Metro de Panamá
