Wendy Carolina Rodriguez Charriz
Acerca del candidato
Gerente de Servicio al Cliente con más de 20 años de experiencia en administración, crédito y cobranzas, supervisión operativa y gestión de recursos humanos. Destacada trayectoria en sectores como servicios, manufactura y turismo, optimizando procesos, liderando equipos y asegurando un alto nivel de atención al cliente. Experta en la implementación de sistemas CRM y herramientas de gestión financiera, con habilidades comprobadas en resolución de problemas, liderazgo y mejora de procesos administrativos. Comprometida con la excelencia, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Ubicación
Educación
Reconocimiento en el Trabajo Especial de Grado Análisis de factibilidad de una Cerveza Premium en las Islas del Caribe. Destacado por su enfoque estratégico, análisis de mercado y proyección de viabilidad en comercio exterior.
Mención Ciencias
Trabajo & Experiencia
Supervisión y coordinación del personal de recepción, asegurando la calidad en el servicio y la eficiencia en las operaciones diarias. Optimización del sistema FLIP (CRM), garantizando la correcta entrada de datos, reportes y actualización de información. Elaboración de reportes financieros y ejecutivos mensuales, incluyendo informes de cartera. Gestión de inscripciones, seguimiento de expedientes y colaboración con la coordinación de piscina para optimizar operaciones. Atención al cliente, supervisando la recepción de llamadas, correos y la gestión de ventas. Administración de seguros privados y documentación laboral, asegurando el cumplimiento de políticas y procedimientos. Apoyo en la planificación de proyectos especiales, eventos y actividades. Gestión de recursos humanos, incluyendo permisos, vacaciones, asistencia, y planilla de pago.
Diseño y actualización de manuales operativos, optimizando procesos internos y mejorando la eficiencia organizacional. Implementación de mejoras en los procesos de crédito y cobranza, con un enfoque en reducir tiempos de respuesta. Supervisión y administración de presupuestos, pagos a proveedores y trámites del Seguro Social. Promoción de dinámicas de grupo y evaluación del clima organizacional para fomentar un ambiente laboral positivo.
Validación de información de traders y monitoreo de créditos en el sistema comercial, garantizando el cumplimiento de plazos y montos aprobados. Gestión integral de cobranzas y verificación de garantías de crédito, asegurando la recuperación de cartera vencida. Elaboración de reportes detallados de cartera vencida y pronósticos de cobranzas. Consolidación de información de ventas y análisis de indicadores clave en la región del Caribe, manteniendo actualizados los indicadores de negocio.
Validación de información de Admys y monitoreo de créditos para asegurar el cumplimiento de condiciones acordadas. Administración del proceso de cobranzas, control de cheques devueltos y verificación de garantías de crédito. Reporte de cartera vencida y coordinación con Contraloría para la validación de saldos de clientes. Visitas a clientes para fortalecer relaciones comerciales y gestionar situaciones financieras.
Recopilación y análisis de datos de ventas, con el fin de evaluar desempeño y detectar oportunidades de mejora. Negociación con clientes y gestión de pedidos en el sistema comercial. Elaboración de informes estadísticos y soporte a la Gerencia de Calidad de Servicio. Presentaciones estratégicas a clientes, apoyando en el desarrollo de estrategias de mercadeo y ventas
Gestión de procesos administrativos, incluyendo la elaboración de planillas, registro de pagos y conciliación de siniestros. Supervisión del inventario de oficina y control de envíos de facturas y documentos. Identificación y corrección de desviaciones en procesos operativos, proponiendo mejoras para optimizar la eficiencia. Colaboración en la elaboración de reportes semanales y mensuales, contribuyendo al seguimiento de objetivos y evaluación del desempeño.
