Walkiria De Jesús Flores Vargas

Atención al cliente residencial: atención de reclamos, soporte en línea, consultas generales, orientación al cliente.

Atención de clientes comerciales, empresariales, grandes cuentas y gobierno: canalizar solicitudes, reportes y reclamos recibidas por correo electrónico, aclarar dudas recibidas, análisis de reclamos, envío de notificaciones de mantenimientos programados, seguimientos de reportes, administración de dominios.

Auditor de calidad en atención al cliente: monitoreo de la atención brindada por los agentes vía telefónica y gestionadas por redes sociales, para garantizar una excelente atención y cumplimiento de los procesos internos, detectar áreas de mejoras y escalar a su supervisor para retroalimentación del agente, escalar incidencias detectadas para correctivos, análisis de encuestas para mejorar la experiencia de clientes, sesiones de feedback a los agentes, análisis de monitores realizados.