Victoria Kerouni

brinde atención al público en procesos de tramitación de pasaportes, ofreciendo orientación clara y un servicio de calidad He gestionado documentación oficial, verificando requisitos y asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos. apoyo en labores administrativas, archivo y control de expedientes para mantener un flujo de trabajo ordenado y eficiente. He manejado consultas y solicitudes de los usuarios, garantizando una respuesta oportuna y con alto nivel de responsabilidad. colaborado con el equipo institucional para optimizar procesos y mejorar la experiencia del ciudadano en el servicio.

Brindé atención personalizada a clientes en el área de banca y finanzas, gestionando solicitudes y ofreciendo soluciones oportunas. Desarrollé procesos de apertura, seguimiento y control de productos financieros, garantizando el cumplimiento de políticas internas. Organicé documentación, realicé verificaciones y elaboré reportes para asegurar la transparencia y calidad en los procesos. Elaboré reportes diarios sobre gestiones y movimientos, contribuyendo al control y seguimiento eficiente de operaciones. Apoyé en el proceso de actualización de datos de clientes y en la gestión de novedades, manteniendo la información actualizada y confiable. Colaboré con el departamento de correspondencia para el manejo de comunicaciones internas y externas. Resolví incidencias y requerimientos de clientes, fortaleciendo la confianza y fidelización hacia la entidad. Trabajé en coordinación con diferentes áreas para optimizar la atención al cliente y contribuir al logro de los objetivos institucionales. Programas y herramientas utilizadas SAP: gestión de procesos administrativos y financieros. Web CC: manejo de correspondencia y comunicación digital. Maximus: control y seguimiento de operaciones internas. WCC: administración de archivos y correspondencia digital. Asistente Virtual: apoyo en la automatización de tareas y atención de clientes.