Víctor Alvis Pérez Mata

▪ Brindé soporte técnico informático al personal interno, gestionando equipos, resolviendo incidencias menores y realizando seguimiento de tickets a través de sistemas internos (TecDesk). ▪ Procesé datos y documentación técnica sensible mediante tareas de introducción, limpieza, formato, redacción y edición para garantizar integridad, formato, y trazabilidad. ▪ Gestioné, alimenté, y actualicé bases de datos, mediante Sharepoint, Excel, y uso de lenguajes como SQL, y con apoyo de Software como Power Apps, Y de tableros con Tableau. ▪ Apoyé procesos administrativos e industriales asegurando el cumplimiento de cronogramas, elaboración de reportes e informes, y contribuyendo directamente a la eficiencia operativa junto al Supervisor Ingeniero Industrial, Redactor-Editor Técnico, Analista Administrativo, Líder Inspector de Mantenimiento, y Oficinista.

▪ Brindé asesoría personalizada en soluciones integrales de móviles, TV, Internet, telefonía y servicios financieros (KREDIYA), enfocados en PYMES, mediante el uso de CRM corporativo y canales digitales. ▪ Realicé seguimiento postventa a clientes activos, gestionando reclamos, mejorando niveles de satisfacción e incrementando la retención de clientes en un entorno B2B/B2C. ▪ Apliqué técnicas de ventas consultivas y estrategias de fidelización, elaborando propuestas comerciales alineadas a cada cliente, con análisis de consumo y comportamiento.

▪ Asistí en operaciones de producción y almacén, coordinando materiales y controlando inventarios a través de formatos físicos y sistemas digitales (Excel, Paquete técnico, registros de entrada/salida). ▪ Apoyé en la documentación de procesos, seguimiento de pedidos y cumplimiento de estándares de calidad y productividad, bajo supervisión directa de jefaturas de planta. ▪ Colaboré en la implementación de protocolos de seguridad ocupacional y sanidad, asegurando la comunicación efectiva entre los departamentos de producción y logística.

▪ Coordiné el control de inventario bajo normativas GMP realizando seguimiento a materias primas y productos terminados mediante bases de datos internas. ▪ Mantuve actualizados los registros técnicos, órdenes de producción y documentación regulatoria para asegurar la trazabilidad, en base a el paquete técnico y cronogramas de producción mensuales. ▪ Apoyé procesos logísticos como empaque, etiquetado y despacho, en colaboración con los departamentos de calidad, logística y producción, asegurando el cumplimiento de normas ISO y BPM.