TATIANA GONZALEZ MORDOCK
Acerca del candidato
👩💻 Perfil Profesional
Ingeniera en Sistemas con una trayectoria versátil en reclutamiento técnico internacional, desarrollo de software y documentación tecnológica. Poseo experiencia liderando procesos de selección en el sector TI para empresas de Latinoamérica y la industria de cruceros, así como en la creación de soluciones digitales, soporte técnico y redacción de manuales funcionales.
Mi perfil combina una sólida comprensión de los perfiles tecnológicos con la capacidad de ejecutarlos, gracias a mi formación y práctica en lenguajes como C#, Visual Basic, Oracle, y el uso de herramientas como Selenium WebDriver. He trabajado en desarrollo y mantenimiento de sistemas, soporte remoto, y traducción de software, lo que me permite comunicarme efectivamente entre equipos técnicos y de gestión.
Actualmente continúo fortaleciendo mis habilidades en programación y automatización, mientras ofrezco soluciones completas desde la selección del talento técnico adecuado hasta la implementación y soporte de sistemas funcionales. Me caracterizo por mi adaptabilidad digital, pensamiento analítico, comunicación clara y compromiso con la mejora continua.
Ubicación
Educación
📚 Enfoque en programación, redes, bases de datos, análisis de sistemas y desarrollo de software. GPA: 2.09 ✔ Participación en proyectos académicos con bases de datos, diseño de sistemas y simulaciones en laboratorio. ✔ Fuerte formación en lógica de programación, estructuras de datos y modelado de procesos.
🗂 Estudio de estructuras de datos empresariales, modelado lógico y físico, organización de bases de datos y alineación con objetivos estratégicos del negocio
✍️ Capacitación en traducción de textos narrativos del inglés al español, adaptaciones culturales, estilo literario y fidelidad contextual en entornos editoriales y técnicos.
Trabajo & Experiencia
Dirigí el reclutamiento técnico y operativo de personal para cruceros y proyectos marítimos internacionales, incluyendo tripulación hotelera, técnica, de cubierta, máquina, seguridad y limpieza. Coordiné procesos de selección para puestos administrativos, técnicos y de soporte TI, tanto para operaciones en tierra como a bordo de embarcaciones. Gestioné contrataciones internacionales cumpliendo con regulaciones marítimas (STCW, ISM, MLC), requisitos de visado (CC1, Schengen) y documentación específica para embarque. Establecí alianzas con líneas de cruceros y agentes internacionales, liderando procesos de preselección, entrevistas, exámenes médicos y logística de embarque. Implementé estrategias de reclutamiento masivo en ferias de empleo junto a entidades gubernamentales, incluyendo la colocación de más de 1,500 candidatos en un solo evento en colaboración con MITRADEL Panamá. Supervisé equipos remotos en Nicaragua y El Salvador, asegurando estándares de calidad y cumplimiento operativo en procesos de RR. HH. Coordiné capacitaciones, documentación técnica, bases de datos de talentos, uso de CRM y plataformas de seguimiento de candidatos (ATS). Brindé soporte técnico básico a candidatos y personal interno, especialmente en la correcta digitalización de documentos, entrevistas virtuales y trámites en línea
📍 Alorica (sept. 2021 – mar. 2022) / SSG (sept. 2022 – ago. 2024) Brindé atención al cliente bilingüe (inglés/español) en modalidad remota, resolviendo consultas técnicas, administrativas y comerciales. Realicé gestión de casos complejos mediante sistemas CRM y herramientas internas, documentando cada interacción y asegurando el cumplimiento de los protocolos de calidad. Diagnostiqué y solucioné incidencias técnicas básicas relacionadas con plataformas digitales, accesos, configuración de cuentas y soporte a usuarios. Mantuve un promedio alto en satisfacción del cliente (CSAT) y resolución en primer contacto (FCR), cumpliendo con los KPIs establecidos por la empresa. Colaboré estrechamente con otros departamentos (soporte técnico, facturación, supervisión) para agilizar la resolución de casos y escalar situaciones según nivel de prioridad. Desarrollé habilidades en comunicación empática, manejo de conflictos y fidelización de clientes, garantizando una experiencia positiva en cada llamada o chat.
🎓 Asistente de Cátedra – Columbus University 📍 Panamá | 2001 – 2002 Apoyé en la enseñanza de materias como estadística e informática para estudiantes de ingeniería. Asistí en la corrección de ejercicios, elaboración de materiales académicos y resolución de dudas técnicas. Brindé soporte individualizado a estudiantes en el uso de herramientas digitales básicas y software de análisis.
