Tatiana E Salazar P

Servicios de consultoría de soporte al cliente de TI y gestión integral de proyectos para la organización de Soporte a la Experiencia del Cliente en Tecnología, dentro de Operaciones Globales de Tecnología. - Establecí canales claros de comunicación asegurando que las partes interesadas recibieran actualizaciones oportunas a lo largo de los proyectos. - Desarrollé un tablero interactivo en Power BI que muestra el pipeline completo de proyectos, mejorando la visibilidad y permitiendo decisiones estratégicas sobre asignación de recursos. - Mitigué riesgos a través de un análisis cuidadoso de datos técnicos y estadísticos, anticipando y gestionando cambios en entornos globales de negocio en rápida evolución. - Implementé procesos y herramientas personalizadas para cada proyecto, adaptándome entre metodologías ágiles y tradicionales, según los requisitos del proyecto. - Gestioné portafolios de proyectos diversos, desde iniciativas sensibles de seguridad de la información hasta soluciones globales orientadas al cliente. - Mejoré los pronósticos de impacto de proyectos al integrar experiencia en planificación de demanda, lo que resultó en una mejor preparación operativa.

Planificadora de demanda con historial probado en construir sólidas relaciones con proveedores, integrar inventarios técnicos con consideraciones de estacionalidad, analizar datos y proporcionar información procesable a la gerencia. - Miembro clave en el rediseño del modelo de pronóstico global, implementando métodos estadísticos avanzados como suavización exponencial, Holt-Winters y fórmulas de Erlang C, que redujo el margen de error de pronóstico del +40% al +5%, generando ahorros anuales de $1.5M al evitar penalizaciones por proveedores. - Elevé los niveles de satisfacción del cliente del 70% al 90% proporcionando a los equipos de operaciones datos precisos para la planificación de demanda y capacidad. - Participé del rediseño de todos los tableros de informes y visualizaciones, creando interfaces intuitivas que permitieron a los gerentes de operaciones acceder rápidamente desde resúmenes generales hasta datos detallados por intervalos de media hora. - Cultivé relaciones sólidas con proveedores, facilitando la implementación fluida de cambios sostenibles en los procesos del ecosistema de soporte. - Lanzamiento de nuevos canales de planificación de demanda, incluyendo soporte remoto por voz, chat, correo electrónico, ampliando las capacidades del servicio.

Experta en planificación de capacidad, proporcionando análisis y orientación para ayudar a los responsables de negocio a tomar decisiones informadas basadas en métricas de rendimiento operativo. - Desarrollé y analicé planes de capacidad trimestrales para la organización de Soporte Técnico en América Latina. - Preparé y facilité revisiones regionales trimestrales de Capacidad-Negocio con las principales partes interesadas. - Apoyé a las unidades de negocio en la consecución y superación de objetivos de métricas operativas, contribuyendo a ahorros significativos a nivel departamental. - Eduqué a socios de negocio en procesos de planificación.

Soporte a la organización de Servicios de Campo para América Latina, sirviendo a más de 30 países en 3 idiomas. - Impulsé mejoras en el rendimiento de la Experiencia del Cliente entre proveedores de servicios utilizando la metodología CLCA. - Gestioné el proceso de revisión de facturación de proveedores, asegurando pagos precisos y oportunos. - Automatización del informe semanal de KPIs de Servicios de Campo, reduciento el tiempo de generación de informes en 75% y aumentando la precisión de los datos. - Colaboré en el lanzamiento exitoso de la cola de Proveedores de Servicios de Dell en Panamá, impactando positivamente en la satisfacción del cliente. - Desarrollé un proceso estructurado para que los socios de Servicios de Campo analizaran y reportaran los fallos en las encuestas de experiencia del cliente, lo que resultó en mejoras en los puntajes de satisfacción.

Coordinar los esfuerzos proactivos de reemplazo de partes para Latinoamérica y el Caribe.

Liderar el equipo de Soporte Técnico vía email para Latinoamérica y el Caribe

Proporcionar soporte técnico remoto a clientes en América Latina y el Caribe en inglés y español.