ROSSELLE IRINA ZEBALLOS ESPINO

Ejecutiva de Servicio Express • Identificación de oportunidades de venta adicionales de productos o servicios. • Atención al cliente para resolver dudas y asesorar sobre los productos y servicios ofrecidos. • Participación en la implementación de estrategias de marketing y ventas para captar nuevos clientes. • Gestión integral de validación de cuentas de clientes, asegurando su satisfacción y fidelización. • Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente. Ejecutiva de Notificación y Soporte de Ventas II • Cumplimiento de objetivos, confección de contratos, cartas promesas de pago, seguimiento de cartera y apoyo del área de ventas, contribuyendo al crecimiento del negocio, de los préstamos hipotecarios, autos, tarjetas de crédito y préstamos personales. • Participación activa en ferias y eventos del sector para promover los productos y servicios de la empresa. Ejecutiva de Middle Office • Sustentación de créditos en cumplimiento de las políticas de los productos (préstamos hipotecarios, préstamos personales) de la empresa. • Cumplimiento de las métricas de rendimiento y los tiempos de respuesta para satisfacer a los clientes internos y externos. • Elaboración de informes y análisis de desempeño del servicio mensuales. Ejecutiva de Trámite Hipotecario - Construcción • Mantenimiento y actualización de registros y bases de datos de clientes. • Atención satisfactoria y eficiente al cliente por vía teléfónica, por correo electrónico con promotoras. • Organización, Seguimiento y Archivo de Pipeline, para la activación o desistimiento de los servicios hipotecarios

Asistente Legal - Dirección de Asuntos Jurídicos y Tratados • Gestión eficaz de expedientes, notificaciones y memorándums • Elaboración de actas de reuniones y otros informes solicitados. • Apoyo a los abogados de la firma en temas legales de acuerdo a los requerimientos diarios. • Cumplimiento de funciones especiales designadas por el superior. • Mantenimiento de la confidencialidad y la seguridad de la información legal disponible. Cerificadora - Departamento de Autenticación y Legalización • Confección de Apostillas y Certificación de documentos. • Cumplimiento diligente de los plazos de todas las autenticaciones de certificaciones o apostillas de los documentos nacionales e internacionales. • Apoyo en la organización y gestión y archivos de documentos. • Gestión de la agenda al supervisor inmediato y actualización del cuadro de seguimiento y validez de las embajadas y consulados y países autorizados. Oficial de Protocolo y Ceremonial del Estado • Coordinación con otros departamentos para la recopilación de información sobre los eventos presidenciales. • Coordinar acreditaciones, transporte, hospedaje y permisos especiales para delegaciones extranjeras en cumbres o eventos protocolares

Supervisé un equipo de 15 agentes encargados de la distribución y promoción de tarjetas celulares durante una campaña de verano en tiendas comerciales. Organicé las rutas de distribución y la asistencia a reuniones estratégicas en la sede central. Coordiné actividades en punto de venta, seguimiento de metas diarias, resolución de incidencias operativas y aseguramiento de una atención al cliente alineada con los objetivos del proyecto. Realicé el manejo de la planilla de pagos del personal Esta experiencia fortaleció mis habilidades de gestión administrativa y comunicación efectiva e interinstitucional, además de la gestión de liderazgo de equipos en entornos dinámicos.

Gestioné la captación de clientes prospectos vía telefónica y presencial, promoviendo activamente la adquisición del periódico en eventos corporativos. Ejercí como entrevistadora, locutora y participante en la grabación de comerciales promocionales. Coordiné afiliaciones para cobros físicos y digitales Brindé apoyo administrativo cubriendo funciones de recepción, manejo de caja menuda, archivo, y emisión de facturas fiscales y manuales. Esta experiencia fortaleció mi versatilidad profesional, habilidades comunicativas y capacidad de gestión integral.

Brindé orientación personalizada a estudiantes y padres sobre las carreras ofrecidas, programas de intercambio internacional y procesos de titulación acreditada a través de campañas telefónicas y participación en ferias educativas Promoví la propuesta académica de la institución, destacando herramientas clave como la preparación para el examen TOEFL. Esta experiencia fortaleció mi habilidad para conectar vocación con oportunidades reales de formación, combinando empatía, conocimiento académico y comunicación estratégica.

Brindé orientación especializada para la resolución de incidencias y soporte técnico en los servicios de televisión, internet y telefonía. Gestioné la venta de paquetes y mejoras de servicios, asegurando una experiencia personalizada y eficiente para cada usuario. Esta experiencia fortaleció mi capacidad para comunicar soluciones con claridad, adaptarme a entornos tecnológicos y mantener relaciones de confianza con los clientes.