PEDRO BARRIOS RIVAS

· Lideré todas las actividades relacionadas con transporte, almacenamiento y distribución. · Implementé sistemas de gestión de inventario para mejorar la precisión y la eficiencia en el seguimiento de productos, lo que resultó en una reducción del 20% en los costos de almacenamiento. · Negocié contratos con proveedores y transportistas para garantizar tarifas competitivas y servicios confiables, lo que generó ahorros significativos para la empresa. · Implementé y gestioné programas de seguridad y salud ocupacional, asegurando el cumplimiento normativo y promoviendo entornos laborales seguros. · Implementé un modelo de logística inversa que minimizó los desechos electrónicos en un 30%. · Gestioné presupuesto superior a USD $5M con una precisión de inventario superior al 98% en auditorias. · Ejecuté capacitaciones de Gestión de Cambio y Cultura a los colaboradores internos y externos.

· Lideré el equipo de Experiencia del Cliente en las operaciones diarias y desarrollando estrategias para mejorar la satisfacción del cliente. · Mejoré la tasa de retención de clientes en un 20% mediante la implementación de programas de fidelización y la resolución proactiva de problemas. · Implementé un programa de capacitación para empleados enfocado en habilidades de comunicación y empatía, lo que resultó en una mejora del 5% en las calificaciones del indicador de satisfacción y lealtad NPS (Net Promoter Score). · Identifiqué la necesidad de actualización de clientes desfasados en productos Vs precio a clientes, como una estrategia de disminución de intenciones de cancelación. · Diseñé e implementé el proyecto, el proceso y su medición, superando en 25% la meta durante el primer año. · Ejecuté capacitaciones a ejecutivos de sucursales y centro de llamadas.

· Implementé estrategias de fidelización que incrementaron la retención de clientes clave en un 25%. · Implementé un sistema CRM que optimizó la gestión de leads y mejoró la personalización de la atención. · Alcancé un récord en el indicador de satisfacción y lealtad NPS de 92 en la sucursal. · Implementé iniciativas de mejora continua, reduciendo los tiempos de espera en un 40%. · Implementé estrategias para mejorar la eficiencia operativa, como la reorganización de horarios de personal que redujeron los costos laborales en un 6% sin comprometer la calidad del servicio.

· Desarrollé relaciones a largo plazo con clientes, asegurando la satisfacción y fidelización mutua. · Gestioné campañas de ventas con proveedores externos, logrando crecimiento de mercado a nivel nacional mediante la ejecución de proyectos a gran escala. · Implementé análisis de datos avanzados para identificar segmentos de clientes con mayor riesgo de abandono, lo que redujo la tasa de churn en un 10% anual. · Superé los objetivos de ventas semestrales en un 35%. · Lideré proyectos de ventas a nivel nacional, superando la meta en 45%.