Mileidy Matos

Profesional en servicio al cliente y soporte técnico con amplia experiencia en atención multicanal, liderazgo de equipos, análisis de calidad y gestión operativa. A lo largo de mi trayectoria he desarrollado habilidades sólidas en resolución de incidencias, manejo de información sensible, seguimiento de KPI y optimización de procesos enfocados en la satisfacción del cliente y el cumplimiento de objetivos organizacionales.

Cuento con experiencia en soporte técnico básico de TI, instalaciones y actualizaciones de software mediante herramientas remotas, así como en el uso de plataformas como Zendesk, Oracle, Tableau y Power BI para el análisis de datos y productividad. He participado activamente en la capacitación y mentoría de nuevos colaboradores, organización de horarios, delegación de tareas y seguimiento a desempeño, pagos y procesos disciplinarios, siempre alineada a las políticas internas de la empresa.

Mi perfil se complementa con una comunicación efectiva, pensamiento analítico, alto nivel de organización y capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alta demanda. Soy bilingüe en español e inglés (C1 avanzado) y manejo herramientas de gestión de proyectos y comunicación digital que facilitan el trabajo colaborativo y la eficiencia operativa.

Me considero una persona comprometida, orientada a resultados y con un fuerte enfoque en el crecimiento continuo, capaz de aportar valor tanto en roles operativos como de liderazgo dentro de equipos de servicio al cliente y soporte.