Miguel Angel Yanguez Garibaldo
Acerca del candidato
Ubicación
Educación
Me Gradué de 6to año en el Centro de Educación Laboral
La actividad de soporte técnico consiste en brindar asistencia y solución a problemas relacionados con el funcionamiento de equipos informáticos, redes y software. Su objetivo principal es garantizar el correcto desempeño de los sistemas tecnológicos en una organización, minimizando interrupciones y optimizando el uso de los recursos tecnológicos. Funciones principales: Diagnóstico y reparación de fallas en computadoras, impresoras y periféricos. Instalación y configuración de sistemas operativos, programas y antivirus. Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos. Soporte remoto y presencial a usuarios para resolver inconvenientes técnicos. Administración básica de redes (cambio de IP, conexión a redes Wi-Fi o LAN). Documentación de incidencias y elaboración de reportes técnicos. Capacitación básica a usuarios sobre el uso correcto de herramientas digitales. Habilidades necesarias: Conocimiento de hardware y software. Capacidad de análisis y solución de problemas. Comunicación clara y efectiva con usuarios. Organización y atención al detalle.
Trabajo & Experiencia
El puesto de Atención al Cliente y Soporte Técnico por llamada combina habilidades de servicio al cliente con conocimientos técnicos para brindar soluciones eficaces a los usuarios que presentan inconvenientes con productos o servicios tecnológicos. Funciones principales: Atender llamadas de clientes para resolver problemas técnicos o dudas sobre el uso de productos/servicios. Guiar al usuario paso a paso para diagnosticar y corregir fallas (hardware, software o configuración). Registrar cada caso o incidencia en sistemas de gestión de tickets o CRM. Escalar problemas complejos a niveles superiores cuando sea necesario. Dar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución definitiva. Brindar soporte básico en instalación, configuración y uso de herramientas tecnológicas. Mantener una actitud cordial, empática y profesional durante toda la interacción.
El cargo de Atención Telefónica y Soporte Técnico en la empresa Global (Call Venter) está orientado a ofrecer ayuda directa a los clientes que enfrentan dificultades con productos tecnológicos, servicios informáticos o conexiones, utilizando la vía telefónica como principal canal de comunicación. Principales responsabilidades: Contestar llamadas entrantes de usuarios para brindar orientación y soluciones a problemas técnicos. Asistir a los clientes en tiempo real con instrucciones claras para resolver fallas en equipos o sistemas. Registrar cada consulta en plataformas internas, dejando constancia del seguimiento y solución brindada. Derivar casos complejos al departamento correspondiente si la situación lo requiere. Verificar que el cliente quede satisfecho con la atención recibida y la solución aplicada. Proporcionar información sobre productos, actualizaciones o procedimientos básicos de uso. Mantener un trato amable, paciente y profesional durante toda la interacción telefónica.
Funciones y responsabilidades: Realizar visitas técnicas a diferentes ubicaciones para la instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos, impresoras, redes y sistemas de videovigilancia (CCTV). Diagnosticar y reparar fallas en hardware y software directamente en el sitio del cliente o usuario. Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos en equipos tecnológicos. Brindar asesoría técnica personalizada y capacitación básica a los usuarios finales. Documentar los trabajos realizados mediante reportes técnicos y formularios de servicio. Verificar la conectividad de redes, puntos de acceso y cableado estructurado. Coordinar con el área administrativa y técnica para el seguimiento de incidentes y requerimientos. Garantizar un servicio ágil, eficiente y con buena atención al cliente en cada desplazamiento
Monitorista de Videovigilancia Funciones y responsabilidades: Supervisar en tiempo real las cámaras de seguridad instaladas en distintas áreas para detectar situaciones irregulares, robos, intrusiones o comportamientos sospechosos. Controlar y operar los sistemas de grabación y monitoreo mediante software especializado de videovigilancia. Reportar cualquier incidente al personal de seguridad o autoridades correspondientes de forma inmediata. Registrar eventos relevantes en bitácoras o reportes diarios para fines de seguimiento y control. Verificar el correcto funcionamiento de las cámaras, grabadores (DVR/NVR) y conexiones de red. Apoyar en la revisión de grabaciones cuando sea necesario para investigaciones internas. Colaborar con el equipo de seguridad física y técnica en tareas preventivas.
Técnico en Reparación de Computadoras (Independiente) Funciones y responsabilidades: Diagnóstico y reparación de fallas en computadoras de escritorio y laptops, tanto a nivel de hardware como de software. Formateo e instalación de sistemas operativos (Windows, Linux), drivers y programas esenciales. Eliminación de virus, recuperación de archivos y optimización del rendimiento del equipo. Asesoría personalizada al cliente sobre el uso adecuado del equipo y recomendaciones de mantenimiento. Ensamblaje de computadoras personalizadas según requerimientos del cliente. Mantenimiento preventivo (limpieza interna, cambio de pasta térmica, revisión de componentes). Configuración de redes básicas, impresoras, periféricos y copias de seguridad. Atención a domicilio o en taller, con trato directo con clientes particulares y pequeñas empresas.
