Miguel Alberto Montero Jiménez
Acerca del candidato
Estudiante de tercer año en la Licenciatura en Ciberseguridad con experiencia en Soporte Técnico Informático Nivel 1. Capacidad para el diagnóstico y resolución de incidencias de hardware, software, sistemas operativos y conectividad, con enfoque en la atención al usuario, cumplimiento de SLA y mejora continua. Interés constante en ciberseguridad, programación y hacking ético, con perfil proactivo y orientado a resultados.
Ubicación
Educación
Trabajo & Experiencia
• Atención y soporte al usuario final como primer punto de contacto (Single Point of Contact – SPOC). • Registro, categorización, priorización y seguimiento de tickets conforme a SLA establecidos. • Diagnóstico y resolución de incidentes de hardware, software y sistemas operativos. • Soporte a aplicaciones corporativas, correo electrónico y herramientas de productividad. • Soporte básico de red: conectividad, Wi‑Fi, impresoras y periféricos. • Escalamiento oportuno de incidentes y requerimientos a Soporte Nivel 2/3. • Comunicación clara y constante con el usuario durante el ciclo de atención. • Documentación de incidentes, soluciones y procedimientos en la base de conocimiento. • Cumplimiento de procesos, políticas de TI y buenas prácticas ITIL. • Enfoque en continuidad del servicio, satisfacción del usuario y mejora continua
