Michelle Merchant
Acerca del candidato
Soy una profesional con experiencia en el sector de servicios, enfocada en la atención al cliente y la gestión administrativa. Mi trayectoria laboral incluye roles en el Hotel Faranda Guayacanes y en Copa Airlines, donde he desarrollado habilidades sólidas en recepción, atención al cliente y resolución de problemas.
Como asistente administrativa, me destaco por mi capacidad para mantener un alto nivel de organización y eficiencia en entornos de ritmo acelerado. Tengo experiencia en el manejo de tareas administrativas, como la gestión de documentos, la programación de reuniones, la coordinación de viajes y la atención a clientes tanto en persona como a través de canales de comunicación.
Mi enfoque en la atención al cliente se basa en mi habilidad para establecer conexiones y relaciones positivas con los clientes. Me considero una persona amable, cortés y orientada al servicio, siempre buscando superar las expectativas de los clientes y brindarles una experiencia satisfactoria.
Además, cuento con habilidades de comunicación sobresalientes, tanto verbal como escrita, lo que me permite transmitir información de manera clara y efectiva. Mi dominio de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión empresarial, así como mi capacidad para adaptarme rápidamente a nuevas tecnologías, me han permitido desempeñarme de manera eficiente y efectiva en roles administrativos.
Soy una persona proactiva, adaptable y orientada a resultados. Estoy dispuesta a asumir responsabilidades adicionales y colaborar en equipo para contribuir al crecimiento y desarrollo de la organización.
Ubicación
Educación
Trabajo & Experiencia
Recepción en el Hotel Faranda Guayacanes durante 2 años. Recepción y registro de huéspedes, brindando una cálida bienvenida y asegurando un proceso de check-in y check-out eficiente. Atención personalizada a los huéspedes, respondiendo a sus preguntas y proporcionando información sobre los servicios del hotel. Manejo de reservas y asignación de habitaciones, garantizando que las preferencias y necesidades de los huéspedes fueran satisfechas. Resolución de problemas y atención a solicitudes especiales de los huéspedes, asegurando su satisfacción durante su estancia. Procesamiento de pagos, emisión de facturas y manejo de transacciones financieras. Colaboración con otros departamentos del hotel para coordinar servicios adicionales y asegurar una experiencia fluida para los huéspedes. Información turística, proporcionando recomendaciones sobre lugares de interés y actividades en la zona. Uso de sistemas de gestión hotelera y software de reservas para mantener registros actualizados y gestionar eficientemente la ocupación de habitaciones. Mi experiencia en el Hotel Faranda Guayacanes me ha permitido desarrollar habilidades sólidas en recepción y atención al cliente, así como la capacidad de trabajar en un entorno de ritmo acelerado y mantener la calma en situaciones desafiantes. Estoy comprometida a brindar un servicio excepcional y a contribuir al éxito y la reputación del hotel.
Representante de Servicio al Cliente en Copa Airlines durante 3 meses como pasante universitaria. Atención al cliente en un entorno aeroportuario, brindando asistencia y resolviendo consultas de los pasajeros. Manejo de situaciones y solicitudes especiales de los clientes, como cambios de vuelo, problemas con equipaje y necesidades de asistencia especial. Comunicación clara y efectiva con los pasajeros, proporcionando información sobre vuelos, horarios, políticas y procedimientos. Colaboración con otros departamentos y equipos, como el personal de tierra y tripulación de vuelo, para garantizar una experiencia de viaje fluida y satisfactoria. Trabajo en un entorno de ritmo acelerado, manteniendo la calma y el profesionalismo bajo presión. Uso de sistemas de reserva y herramientas tecnológicas para verificar información de vuelos, realizar cambios y emitir boletos electrónicos. Resolución de problemas y manejo de quejas, buscando soluciones adecuadas y proporcionando un servicio de calidad. Cumplimiento de los estándares de servicio al cliente establecidos por la aerolínea, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente.
