Marcial Augusto Aguirre Batista
Acerca del candidato
Profesional con sólida experiencia en supervisión de operaciones y atención al cliente. Desde diciembre de 2021 hasta mayo de 2024, trabajé como Supervisor de Operaciones en Alorica, donde lideré un equipo de 20 colaboradores en una cadena de tiendas de productos electrónicos. En este rol, logré un 95% de cumplimiento en los objetivos de calidad mensuales y mejoré significativamente la satisfacción del cliente y las ventas mediante capacitaciones semanales y la implementación de mejoras continuas. Anteriormente, me desempeñé como Representante de Servicio al Cliente en OnQ Contact Center desde agosto de 2016 hasta abril de 2021, proporcionando soporte telefónico en facturación médica y gestión de prácticas. Me destaqué por mi habilidad para resolver objeciones y procesar datos críticos, manteniéndome constantemente actualizado en regulaciones de salud y aseguradoras. Actualmente, estoy cursando una licenciatura en Derecho y Ciencias Políticas en la Universidad ISAE y poseo una licenciatura en Logística y Transporte Multimodal de la Universidad Tecnológica de Panamá. Tengo conocimientos avanzados en Microsoft Excel, Word y PowerPoint, y un nivel básico en SAP ERP. Además, domino el inglés y el español. Mi objetivo es integrarme en una organización donde pueda contribuir con ideas innovadoras, asumir roles de mayor responsabilidad y mejorar los procesos y resultados para alcanzar y superar los objetivos de la empresa.
Ubicación
Educación
La Licenciatura en Logística y Transporte Multimodal forma profesionales con una sólida base en logística, capacitados para gestionar eficientemente recursos logísticos mediante la planificación de compras, transporte, almacenaje y distribución. Estos egresados poseen habilidades para proporcionar información crucial en la toma de decisiones operativas, optimizando recursos empresariales. Están preparados para: *Administrar sistemas de transporte multimodal y flotas. *Evaluar sistemas logísticos y de transporte. *Diseñar programas de servicio al cliente y análisis de costos. *Coordinar el movimiento de mercancías internacionales. *Desarrollar proveedores y optimizar centros de distribución.
La Licenciatura en Derecho y Ciencias Políticas forma profesionales capacitados para aplicar principios jurídicos en diversas ramas del derecho y asesorar tanto a entidades estatales como privadas. Los egresados estarán habilitados para redactar demandas, informes, denuncias y otros escritos jurídicos esenciales. Además, podrán identificar problemas políticos y económicos en su entorno, adaptándose a los cambios modernos. Desarrollarán competencias en procesos jurídicos orales, así como en la argumentación e interpretación de normas aplicables a realidades jurídicas y sociales. Funciones principales: *Aplicar principios jurídicos. *Asesorar entidades estatales y privadas. *Redactar documentos jurídicos. *Detectar y analizar problemas políticos y económicos. *Participar en procesos jurídicos orales. *Argumentar e interpretar normas jurídicas.
Trabajo & Experiencia
Supervisé y coordiné las actividades diarias de un equipo de 20 colaboradores en el departamento de atencion al cliente de una reconocida cadena de tiendas de productos electrónicos, asegurando un cumplimiento del 95% de los objetivos de calidad mensuales. Proporcioné soporte directo a los colaboradores a través de sesiones de capacitación semanal enfocadas en el conocimiento de productos tecnológicos y habilidades de atención al cliente. Gestioné eficazmente la resolución de problemas críticos, mejorando la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Monitoreé el desempeño individual y del equipo, implementando mejoras continuas basadas en las revisiones de desempeño mensuales, lo que resultó en un aumento significativo en la satisfacción del cliente y ventas de la tienda.
Agente de servicio al cliente con más de 3 años de experiencia en soporte telefónico para una empresa líder en facturación médica y gestión de prácticas médicas. Especializado en identificar las necesidades de los profesionales de la salud, explicar con detalle los servicios de facturación y gestión, y resolver cualquier objeción de manera efectiva. Destacado por mi habilidad para recolectar y procesar datos críticos de pacientes y servicios, manteniéndome constantemente actualizado sobre cambios en regulaciones de salud y aseguradoras. Comprometido con la entrega de un servicio personalizado, amable y de la más alta calidad, contribuyendo a la eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
