Manuel Famania Caballero

Este puesto implicaba la gestión integral del ciclo de cobros para asegurar la recaudación oportuna y efectiva de las facturas del servicio de agua potable, manteniendo al mismo tiempo una excelente relación con el cliente. 🎯 Responsabilidades Principales Gestión de Cartera Vencida: Priorización y segmentación de cuentas por antigüedad y monto adeudado para optimizar los esfuerzos de cobro. Ejecución de estrategias de contacto: Realizar llamadas telefónicas, enviar correos electrónicos y notificaciones para negociar y lograr el pago de saldos pendientes. Negociación y Acuerdos de Pago: Análisis de la situación financiera de los clientes para proponer planes de pago, refinanciamientos o convenios de pago adaptados a sus posibilidades, garantizando la recuperación de la deuda. Proceso de Corte/Restablecimiento del Servicio: Coordinación y ejecución de la suspensión del servicio a aquellos clientes que no cumplían con los acuerdos de pago, siguiendo estrictamente las normativas internas y legales. Tramitación y supervisión del restablecimiento del servicio una vez que el cliente regularizaba su situación. Atención al Cliente y Resolución de Conflictos: Servir como punto de contacto principal para consultas y reclamos relacionados con la facturación y los cobros, ofreciendo soluciones claras y empáticas. Reporte y Control: Mantener registros detallados y actualizados de todas las interacciones, promesas de pago y estatus de las cuentas en el sistema de gestión. Generar reportes periódicos sobre la tasa de recuperación de cartera y la efectividad de las acciones de cobro. ✨ Logros y Enfoque Clave Enfoque Dual: Mantuve un balance entre la recuperación financiera de la empresa y la satisfacción del cliente, abordando los cobros desde una perspectiva de ayuda y solución, no solo de imposición. Habilidad de Negociación: Desarrollé una alta capacidad para persuadir y negociar, reduciendo significativamente el porcentaje de cartera morosa.

El puesto de Asesor de Ventas de Calzado requería un desempeño enfocado en la venta consultiva y la fidelización del cliente. Mis responsabilidades principales incluían abordar y asesorar a los clientes para identificar sus necesidades y concretar la venta de calzado de toda clase, buscando constantemente superar las metas diarias establecidas. Una función crítica era la promoción y gestión del Club de Mercancía, asegurando la inscripción de nuevos socios y manteniendo la lealtad a largo plazo. Además, era responsable de la organización operativa de la tienda, que implicaba realizar el inventario físico, recibir la mercancía y codificar/arreglar las cajas de manera metódica para garantizar un flujo de trabajo eficiente y la rápida localización de cualquier producto en el almacén o bodega.