Madelaine Gonzalez
Acerca del candidato
Aspiro convertirme en un recurso valioso, creando un impacto positivo en todas las áreas donde la empresa me brinde la oportunidad de desarrollarme. Busco expresar mi creatividad para contribuir siempre al crecimiento y éxito de la empresa, alineado con su visión y valores.
Ubicación
Educación
Trabajo & Experiencia
Brindar asistencia telefónica a los colaboradores de todas las áreas, así como a los clientes internos y externos del hotel. Dar apoyo a recepción atendiendo presencialmente las inquietudes y solicitudes de clientes y huéspedes. Redireccionar las llamadas de la central telefónica a los departamentos solicitados. Recibir llamadas y brindar información general del hotel. Brindar atención virtual por Marriott Bonvoy a solicitudes, dudas, quejas, dándole la solución personalizada a cada huésped. Notificar a las áreas correspondientes de incidencias, quejas, solicitudes, pedidos especiales, recomendaciones o cualquier otro requerimiento, y dar seguimiento hasta garantizar la satisfacción de los huéspedes y clientes. Recepción, confección, entrega de documentos y correos electrónicos a los departamentos correspondientes. Cierre de facturas, arqueo de caja y depósito de cheques de room service al finalizar el turno. Apoyo en otras áreas del departamento de Front Office.
Recibir a los clientes en recepción. Instruir al cliente del equipo de traducción simultánea a utilizar. Custodiar y realizar inventario de los equipos utilizados en el evento. Brindar información acerca del equipo a utilizar según el evento. Ayudar al tecnico en verificación del equipo.
Asistir al productor ejecutivo y directora de producción en las diferentes labores asignadas en el momento técnicas y de campo.
Atender llamadas y darle resolución al cliente en el menor tiempo posible de forma precisa y con empatía. Ingresar datos, incidencia y solución de los clientes al sistema. Escalar quejas e inconvenientes de clientes al área indicada para su solución. Armar cuadro de incidencias, las solicitudes y reportes más frecuentes.
Recibir cordialmente a los clientes, visitantes y proovedores en recepción. Brindar información y asesorar a los clientes sobre los servicios de la empresa y cerrar ventas. Dar seguimiento y confirmación de entregas a los clientes. Brindar apoyo durante reuniones y ofrecer amenidades como agua y café en la sala de juntas. Dar promoción a los servicios de la empresa en eventos. Llevar agenda y asistir al gerente de departamento.
