Mabel Camargo Roberto
Acerca del candidato
Analista de soporte técnico con 9 años de experiencia en la resolución de problemas técnicos y la prestación de un servicio de atención al usuario de alta calidad. Habilidades demostradas en diagnóstico, gestión de incidencias y sistemas, así como en la prestación de soporte tanto a distancia como in situ. Destaca por reducir los tiempos de resolución y mejorar la satisfacción del cliente, y está comprometido con la mejora continua y la excelencia en el servicio.
Ubicación
Educación
Trabajo & Experiencia
Asistencia al cliente de nivel medio con experiencia en asistencia técnica, resolución de incidencias y comunicación multicanal. Centrado en ofrecer una experiencia positiva al usuario mediante una atención clara y empática. Orientación a los nuevos empleados para garantizar una rápida integración, un compromiso duradero y el éxito a largo plazo en la mejora de KPI.
Prestar asistencia técnica respondiendo a las consultas y problemas de los clientes por teléfono de forma rápida y eficaz, garantizando al mismo tiempo un alto nivel de servicio.
Encargada de analizar datos, prestar apoyo y supervisar el funcionamiento y la optimización de las aplicaciones y los procesos, al tiempo que colabora con otros departamentos para garantizar que alcanzamos y mantenemos un nivel operativo óptimo en el Servicio de Atención al Cliente Global.
Agente de asistencia técnica de primera línea para hardware y software destinado a clientes con sistemas cubiertos por la garantía ProSupport en América Latina y el Caribe.
