Luis Guevara

Objetivo: Alinear las necesidades estratégicas del negocio con soluciones tecnológicas eficientes. Brindar apoyo experto en la mejora de procesos, calidad de datos y toma de decisiones. Actúar como enlace clave entre las áreas funcionales y los equipos técnicos. Logros: Alcance la optimización de la eficiencia operativa mediante la gestión de más de 300 casos mensuales y el desarrollo de directrices estandarizadas. Logramos simplificar los procesos de manejo de casos, reduciendo el tiempo de resolución e incrementando la consistencia. Siempre comprometido con la mejora continua a través de soluciones prácticas y escalables. Mantuve mi enfoque en mejorar la integridad de los datos mediante la fusión de más de 250 cuentas de Negocio utilizando Salesforce, Oracle y Dun & Bradstreet. Con esto me aseguré de que la información empresarial fuera lo más precisa y actualizada en todos los sistemas. Siempre comprometido con mantener altos estándares de calidad de datos para respaldar una toma de decisiones informada. Lideré la implementación de estándares para el cambio de nombres de compañías tras la transferencia de esta responsabilidad desde el equipo de Licencias que manejaba este proceso. Logramos estandarizar el proceso para garantizar precisión y facilidad de uso, mejorando significativamente la experiencia de los representantes de ventas. Gestionando con éxito esta transición durante un período de dos años. Desarrollé y mantuve un informe diario de tabla de preparación para identificar problemas relacionados con cuentas como: actualizaciones de nombre, cambios de dirección y errores de contacto garantizando un procesamiento de pedidos preciso. Desempeñando un papel clave en el apoyo a la continuidad operativa y la calidad de los datos durante el último año.

Objetivo: Enfocado en la gestión y mantenimiento de entornos de Microsoft Exchange para garantizar una comunicación por correo electrónico confiable. Con habilidades en resolución de problemas, gestión de seguridad y optimización de sistemas para respaldar la continuidad del negocio. Logros: Colaboré con los equipos de Recursos Humanos y TI para crear y gestionar credenciales de correo electrónico para la activación de credenciales de nuevos empleados. Aseguré una configuración de cuentas segura y oportuna para facilitar una incorporación fluida. Contribuí a agilizar el proceso de provisión de accesos. Creé y administré listas de distribución y buzones compartidos para departamentos multifuncionales en Thermo Fisher Scientific. Apoyé una comunicación y colaboración interna fluida entre equipos. Aseguré el control de acceso y la configuración adecuados. Gestioné solicitudes de baja de empleados mediante la desactivación de cuentas en Active Directory. Garantizando la eliminación oportuna de accesos para mantener la seguridad y apoyar un proceso de salida eficiente. Contribuí a los esfuerzos de cumplimiento y mitigación de riesgos. Asistí en el restablecimiento de contraseñas de usuarios a través de Active Directory para personas que perdieron el acceso a sus computadoras. Aseguré una resolución rápida para minimizar el tiempo de inactividad y mantener la productividad. Brindé un soporte confiable de primera línea.