Gestión y registro de transacciones financieras en sistemas contables. Elaboración y análisis de reportes financieros, conciliaciones bancarias y balances contables. Apoyo en la preparación de declaraciones fiscales y cumplimiento de normativas tributarias. Supervisión y actualización de cuentas por pagar y cobrar, asegurando precisión en los registros. Colaboración directa con el equipo de contabilidad para optimizar procesos financieros internos. Manejo de software contable y herramientas de oficina (Excel, Peachtree, Quickbooks Online).

Durante mi desempeño en el cargo tuve las funciones de la promoción y venta de productos y servicios de en sala de ventas. Con un enfoque en brindar un servicio al cliente excepcional, me esforzaba por explicar detalladamente las características y especificaciones de los productos y ofrecer asesoría en cuanto a precios, promociones y ubicación de mercancía. Además, mantuve un registro preciso de las ventas y colaboré en el control de inventarios para garantizar una gestión eficiente de los recursos de la empresa. También tomé la iniciativa de organizar el punto de venta, presentando los productos de manera atractiva y accesible para los clientes. Finalmente, participé en el procesamiento y cobro de pedidos para asegurar una transacción fluida y sin problemas para los clientes.

Como Corporate Account Executive en Hertz Panamá, trabajé en el alquiler de vehículos y brindé un servicio de alta calidad a los clientes. Entre mis responsabilidades diarias, me encargué de responder a las preguntas de los clientes sobre precios y disponibilidad de vehículos, tomar reservas y explicar los términos de los contratos de alquiler. También llevé a cabo tareas administrativas, como la compleción de papelería, la actualización de registros informáticos y la recepción de pagos. Verifiqué la condición de los vehículos, registré cualquier golpe o rasguño existente y expliqué y demostré cualquier característica especial. Además, inspeccioné los vehículos devueltos para verificar el kilometraje y detectar cualquier daño. Por último, realizaba llamadas de seguimiento a los clientes para verificar su satisfacción con el servicio y brindé servicio continuo y soporte de ventas a cuentas comerciales regulares. En Hertz Panamá, me esforcé por brindar un servicio excepcional a los clientes y contribuir al éxito de la empresa.

Durante mi desempeño como Especialista de Riesgo Tecnológico y Continuidad de Negocios, tuve la oportunidad de desarrollar y aplicar mis habilidades en la identificación, evaluación y gestión de riesgos tecnológicos. Mi trabajo implicó el análisis de vulnerabilidades y amenazas que pudieran afectar a los sistemas y tecnologías de la organización, y la implementación de planes de contingencia para garantizar la continuidad de los servicios críticos en caso de emergencia. Asimismo, generé informes de incidentes de riesgo y estadísticas de afectación en los diferentes canales de servicio críticos, lo que permitió a la empresa estar preparada ante posibles amenazas y tomar decisiones informadas en cuanto a la gestión de riesgos. Además, colaboré en pruebas de Continuidad de Negocio para verificar la eficacia de los planes de contingencia, y brindé asesoría y capacitación en temas de seguridad y continuidad de negocio a los miembros del equipo. En resumen, mi trabajo como Especialista de Riesgo Tecnológico y Continuidad de Negocios fue fundamental para garantizar la seguridad y continuidad de los servicios críticos de la organización, a través de la identificación, evaluación y gestión de riesgos tecnológicos.

En mi rol como Analista de Prevención de Fraudes, fui responsable de la detección, análisis y verificación de transacciones sospechosas con el objetivo de evitar fraudes tanto a tarjetahabientes como a negocios adquirentes. Utilizando herramientas y técnicas especializadas, examiné detalladamente cada transacción y evalué los patrones y comportamientos que pudieran indicar actividad fraudulenta. En los casos donde se identificó fraude, contacté al cliente afectado para proporcionar orientación y asistencia en la presentación de reclamos y reportes de fraude a las marcas correspondientes. Además, trabajé en colaboración con otros departamentos de la empresa para implementar Page 3 of 5medidas preventivas y mejorar los procesos de detección y respuesta a fraudes.

En mi rol como ejecutivo de servicio al cliente en una importante institución financiera, tuve la responsabilidad de ofrecer una atención excepcional a los clientes actuales y potenciales. Mi objetivo era satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes al ofrecerles productos financieros atractivos, incluyendo tarjetas de crédito y servicios bancarios especializados. Fui el principal encargado de manejar las relaciones con los clientes VIP y corporativos, asegurándome de ofrecerles una experiencia personalizada y exclusiva. Utilicé mi habilidad para identificar las necesidades de los clientes y ofrecerles soluciones financieras a medida. Además, me encargué de verificar la elegibilidad de los clientes para productos financieros, incluyendo tarjetas de crédito, y gestioné el proceso de aplicación y aprobación. Durante mi tiempo en el cargo, también contribuí a mejorar los procesos de atención al cliente, asegurando una atención rápida, eficiente y cordial.

Como subgerente de marketing en AVZA Consulting & Support, he desempeñado un papel fundamental en la promoción de los productos y servicios ofrecidos. Mi objetivo principal fue conectar con los consumidores y posicionar nuestra marca de manera efectiva. Diseñé y ejecuté estrategias de marketing que aumentaron la demanda de nuestros productos. Investigé el mercado y la competencia para identificar oportunidades y desafíos. Creé campañas publicitarias efectivas que generaron interés y demanda por parte de los consumidores. Coordiné esfuerzos con el equipo creativo y las agencias para asegurar una comunicación coherente.

Como supervisor de ventas directas de tarjetas de crédito en el Banco Uno, he desempeñado un papel crucial en el crecimiento y el éxito de nuestro equipo comercial. Implementé las estrategias de ventas establecidas por la dirección comercial para asegurar el cumplimiento de los objetivos. Supervisé un equipo de agentes de ventas directas, brindando orientación y apoyo. Capacité a los agentes en técnicas de venta efectivas y en el conocimiento profundo de nuestras tarjetas de crédito. Fomenté un ambiente de aprendizaje continuo para mejorar las habilidades del equipo. Realicé seguimiento constante de las actividades de los agentes, asegurando que cumplieran con los estándares de calidad y productividad. Evalué el desempeño individual y proporcioné retroalimentación constructiva. Garanticé que las ventas se realizaran dentro de los parámetros éticos y legales. Colaboré con el área de cumplimiento para asegurar el apego a las regulaciones bancarias.

Desempeñé tareas como auditor de campo realizando análisis inventarios, compras y ventas en los canales directos de los consumidores (tiendas, abarroterías, farmacias, supermercados, etc...). Tuve la oportunidad de apoyar al grupo de Costa Rica en donde estuve a cargo junto con otro compañero de Panamá de realizar una ampliación a la muestra de tiendas en el área central de San José y lugares aledaños. Luego de regresar a Panamá me mantuve por dos (2) meses en el cargo de Asistente de Centro regional, puesto que tenia la labor de realizar los envíos de información de el sistema a los auditores en las calles, además de ser la persona encargada de que la operación en Panamá llegara a la sede central de Centro América en Colombia.