Lissa Anays Serrano Gaitan

Llamar, Gestionar y Analizar documentos de sustentos de clientes naturales y clientes jurídicos Para que sus datos sean validados y actualizados en sistema de acuerdo a las Regulaciones de la Superintendencia de Bancos de Panamá. Trabajo con lo sistema de Stella, Onbase, Dossier, cobis, Registro Publico Area de Segmentos Negocios Identificar en la base de datos clientes cuyo subsidio de Ley 3 tienen vencimiento próximo y organizar el seguimiento y coordinar las llamadas de los clientes para notificarles del cambio en las condiciones de su préstamo hipotecario, explicándoles los nuevos detalles (tasa, mensualidad, etc.) Encargada de atender las solicitudes de clientes de hipoteca que están requiriendo, Minuta de Consentimiento para (Declaración de mejoras, cambio de generales, cambio de dueño deudor, liberar fiador, liberar acciones, donación alquiler etc.), Minuta de cancelación, Reimpresión de Minuta, traspaso y Fideicomiso (FWLA), solicitud de copias de escrituras, entrega de documentos de cancelación. Filtrar y verificar los endosos de las pólizas de vida e incendio, solicitar aprobación para cambiar forma de pago, ajuste de tasa y letra, tramitar la inclusión de FECI cuando los clientes mantienen más de una hipoteca, y la exclusión de FECI cuando el cliente cumple la tercera edad, liberación de fondos pignorados, certificación de condiciones, cartas de MIVI, para alquilar las propiedades, 2% de comisión de renovación, cartas promesas. Intermediación con los clientes y el Banco, por casos de reclamos por parte de los clientes al no estar de acuerdo con sus tasas, letras o seguros de vidas y adicional representar al Banco ante la Super Intendencia de Bancos por reclamos presentados por los clientes. Cofección y control de los informes de los clientes que solicitan carta de saldo, clientes retenidos, y no retenidos, productos nuevos, negociación de tasas y cartas promesas de pago de clientes retenidos y no retenidos. Generación de nuevas Hipotecas, sugerir a los clientes de la adquisición de nuevos productos como préstamos personales, préstamos de auto, tarjetas de crédito, aperturas de cuentas. Participación en Ferias de Préstamos Hipotecarios como CAPAC, EXPO HABITAD, CONVIVIENDA. Manejo de sistemas de Asicom, People Soft, Cobis, Cartera, Gestion, Rally, entre otros. Departamento de Canales Alternos Representante de Atención al Cliente: Manejo de los productos pasivos y de consumo de la institución (Tarjetas de Crédito, Préstamo Personal, Préstamo Hipotecario, Préstamo de Auto, Cuenta de Ahorro, Cuenta Corriente, Plazo Fijo, Leasing, y Banca en línea) igualmente trabajo con los sistemas, Cobis, Mis, Terminal Administrativa y Visa Consulado Atención de reclamos de los productos como: tarjetas de créditos, cuenta de ahorro, cuanta corriente, deposito a plazo fijo. Ofrecer y orientar al cliente en el manejo del producto de Banca en línea y el sistema Estrella Telemercadeo de la Base de datos existentes en el Banco para promociones de tarjetas de crédito, préstamo personales y de todo tipo de cuenta de ahorro. Participación en Ferias, Capac, Expo-Auto, Préstamos Personales, Eventos de feria para promover productos del Banco Supervisor Encargada de Call Center: (Atención al Cliente). Manejo de personal, dirigir y llevar controles diarios solicitados por la gerencia. Verificar que el personal al momento de atender a los clientes vía telefónica se le diera la atención correcta por medio del chat, consultas, cotizaciones y reclamos y que sobretodo fueran resueltas máximo el mismo día.

Asistente de la Gerencia Encargada del manejo de cobros y la facturación, confección y entrega de cheques, confección y control de los recibos. Realización de los inventarios de equipos de Producción y del mantenimiento en buen estado. Responsable de cotizar proyectos para la filmación de comerciales de televisión, de los alquileres de los equipos y plantas eléctricas de la empresa. Llevar los registros contables de la empresa y manejo de efectivo para gastos varios Control y supervisión del manejo de la caja menuda. Manejo y control de archivo. Controlar los gastos de la empresa y manejo de planilla, pago a empleados. Casting, Pre-Producción

Representante de Atención al Cliente: Manejo de los productos pasivos y de consumo de la institución (tarjetas de crédito, préstamos personales, cuenta de ahorro, corriente, plazo fijo, leasing, y Bansitmo.com) igualmente trabajo con los sistemas Proban, Cobas, Mis, Terminal Administrativa, y el sistema FISA (Pribanco). Atención de reclamos de los productos como: tarjetas de créditos, cuenta de ahorro, cuenta corriente, depósito a plazo fijo. Ofrecer y orientar al cliente en el manejo del producto de Banismto.com y el sistema Tele centro Telemercadeo de la Base de datos existentes en el Banco para promociones de tarjetas de crédito, de todo tipo de cuenta de ahorro. Cuento con un sistema que me ayuda atender al cliente a través de Internet, por medio del sistema del Chat. Uso de Sibel. Maximiza la efectividad al atender los clientes con la cual se brinda un servicio de calidad a los mismos, se usa técnicas de CRM que tiene mayor efectividad a la empresa ya que se crean clientes leales, de igual forma el sistema nos permite clasificar a los clientes por rango de edad, por productos y por nivel salarial para así mercadearles y hacer campañas para ofrecerles el producto que en ese momento el cliente no tiene con el Banco. Encargada de ofrecer productos de préstamos personales, hipotecarios, autos, cuentas de ahorros, banistmo.com entre otros productos. Supervisor Encargada de Call Center: (Atención al Cliente). Manejo de personal, dirigir y llevar controles diarios solicitados por la gerencia.