Laura Esther Gallardo Salas
Acerca del candidato
Supervisora de operaciones con sólida experiencia en la gestión de equipos, control de indicadores y mejora continua de procesos. Enfocada en la eficiencia operativa, optimización de recursos y cumplimiento de metas de servicio (KPI). Destaco por mi liderazgo colaborativo, pensamiento analítico y capacidad para implementar soluciones prácticas que mejoran el rendimiento global del área operativa.
Ubicación
Educación
Actualmente estoy por terminar mi carrera en Licenciatura en Negocios Internacionales
Trabajo & Experiencia
Supervisión directa de equipos de atención y soporte al cliente. Control de métricas clave (AHT, TMO, NPS, FCR, SLA, CSAT). Análisis de desempeño operativo y elaboración de reportes gerenciales. Implementación de mejoras en procesos de servicio y comunicación interna. Uso avanzado de herramientas CRM y plataformas de Call Center (Zendesk, Avaya, Gensys).
Coordinación de equipos de atención y soporte técnico. Seguimiento diario de KPIs y generación de reportes operativos. Diseño de estrategias para la reducción de tiempos y aumento de productividad. Control de calidad de llamadas y satisfacción del cliente. Colaboración con otras áreas para asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos.
Gestión y control de información contractual en sistemas internos. Garantía de exactitud, consistencia y cumplimiento de plazos de entrega. Apoyo en tareas administrativas, control de bases de datos y digitalización de documentos. Coordinación entre áreas para el flujo adecuado de información y control de calidad.
