Kevin Wong
Acerca del candidato
Soy un profesional técnico orientado al cliente con experiencia en soporte de hardware y software, análisis del rendimiento del sistema y seguridad. Mi enfoque radica en brindar un servicio al cliente excepcional y aprovechar un amplio conocimiento de los equipos, incluidas cámaras, impresoras, software y hardware de servidores, unidades de almacenamiento y computadoras profesionales.
Ubicación
Educación
Licenciatura en Diseño Gráfico y Animación 3D. Incompleto
Trabajo & Experiencia
• Brindar asistencia técnica rápida y efectiva a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico y chat. • Diagnosticar problemas de hardware y software, resolver problemas técnicos y escalar casos complejos. • Colaborar con equipos multifuncionales para mejorar la funcionalidad del producto y la experiencia del usuario. • Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas. • Ayudé a los usuarios con instalaciones de software, conectividad de red y configuraciones de impresoras. • Solucionar problemas de hardware y software, garantizando un tiempo de inactividad mínimo para los empleados. • Solicitudes de soporte documentadas y rastreadas usando Remedy, ServiceNow. • Realicé sesiones de capacitación para nuevos empleados sobre políticas y procedimientos de TI. • Manejo de Azure, Active Directory y networking.
