Katherine Villacrés
Acerca del candidato
Soy Licenciada en Sistemas, con un Postgrado en Alta Gerencia. Profesional panameña con más de 15 años de experiencia en Recursos Humanos a nivel regional. Me interesa desarrollarme en áreas como logística, recursos humanos, servicio al cliente o tecnologia, donde puedo aplicar mi experiencia, compromiso y la buena actitud.
Ubicación
Educación
Posgrado en Alta Gerencia, con enfoque en el desarrollo de competencias estratégicas, liderazgo y toma de decisiones, para gestión de organizaciones de manera eficiente en entornos muy competitivos y cambiantes.
Licenciatura en Tecnología en Programación y Análisis de Sistemas, centrado en la formación de profesionales capaces de diseñar, desarrollar y mantener soluciones tecnológicas, optimizando procesos y gestionando sistemas de información en diversas áreas.
Trabajo & Experiencia
Soporte integral en procesos de RRHH regionales utilizando SAP, HR Central, Excel, Power Bi entre otros. Generación de reportes, atención a gerentes y empleados, ofertas de movilidad internacional y coordinación con equipos de distintos paises.
Planificación operativa regional, manejo de IEX, Blue Pumpkin, Excel y otros. Seguimiento de KPIs, proyecciones de llamadas y ajustes de cobertura. Coordinación con gerentes y supervisores para asegurar niveles de servicio. Análisis de datos y generación de reportes para la toma de decisiones.
Encargada del monitoreo en tiempo real, control de horarios y planificación operativa para la campaña de Cable & Wireless. Manejo de IEX, Blue Pumpkin y Kronos. Seguimiento de indicadores clave y cumplimiento de niveles de servicio. Apoyo a supervisores y coordinación de ajustes en la cobertura diaria. Liderazgo temporal del equipo de Workforce, cubriendo vacaciones del supervisor.
