Karen Juan
Acerca del candidato
Mi objetivo laboral es:
Mantener una relación laboral estable, donde pueda aplicar mis propias experiencias y conocimientos al mismo tiempo, adquirir nuevas responsabilidades, seguir creciendo profesional y personalmente, tener una remuneración acorde con mis responsabilidades y actitudes, mantener buenas relaciones de empatía en equipo de trabajo para ser eficaz en el ámbito laboral, y poder así, cumplir con los objetivos establecidos por la organización.
Ubicación
Educación
LIC. Ingeniería en sistemas computacionales
Mapeo o Journey del Cliente, iniciativas y seguimientos de mejoras, atención al cliente.
Trabajo & Experiencia
• Identificar y comprender los journeys por tipo de clientes y atención por segmento. • Mapear y actualizar los journeys del cliente. • Participar en comités y proyectos de impacto a los clientes. • Identificar lanzamientos de productos, servicios y cambios en procesos de impacto a los clientes. • Identificar oportunidades de mejora a través de los análisis de encuestas y métricas. • Identificar VoC | VoE y proponer mejoras. • Consolidar planes de acción elaborados por todos los líderes del área de negocio que beneficien el CX. • Llevar portafolio centralizado de proyectos de mejoras CX. • Mantener comunicación con la PMO para alineación de Proyectos.
• Levantar journeys del cliente de acuerdo con los productos y procesos del banco. • Identificar oportunidades de mejora a través de los análisis de encuestas y métricas. • Proponer y ejecutar planes de acción en áreas de impacto al cliente en busca de mejoras en la experiencia del cliente.
• Realizar consultorías internas y aplicar mejoras en los procesos y procedimientos de las áreas de Servicio al Cliente, así como el levantamiento de Políticas, Procesos (Diagramas de Flujos), Procedimientos e Instructivos como apoyo para el personal de la empresa. • Realizar la asesoría y análisis de procesos mediante diagnósticos de la situación actual tomando en consideración la estructura del proceso, la estrategia, el recurso humano y actividades de control involucradas en aras de la identificación de actividades que no añaden valor y/o necesidades requeridas para maximizar el rendimiento del proceso. • Dar seguimiento al adecuado funcionamiento de los procesos implementados para verificar necesidades de actualización que permitan una mejora continua de los procesos. • Apoyar a la mejora de los flujos de trabajo de la empresa, y asociar los cambios de los mismos con las tareas del negocio de los colaboradores. • Analizar las oportunidades de mejora dentro de los procesos de la organización, con el propósito de agilizar y/o buscar la eficiencia de los mismos.
