Julio César Vega Garibaldo
Acerca del candidato
Soy un profesional con más de 10 años de experiencia dedicado a servicio al cliente, ventas, marketing, planificar, organizar y gestionar proyectos. Dirigir equipos de trabajo, monitorear el progreso y asegurar la calidad.
Solución de estructuras, interconexiones, enlaces y orientación de un IDC.
Orientado al cumplimiento de metas y desarrollo personal.
Ubicación
Educación
Estudio en curso con un 90% de avance para la culminación de la Licenciatura. Enfocada en planificación, toma de decisiones, dirección de personal operativo y dominio de los aspectos legales y regulaciones nacionales e internacionales del sector marítimo y portuario.
Desarrollar las habilidades y conocimientos necesarios para que los participantes puedan liderar, planificar y gestionar la estrategia de una organización de manera efectiva, optimizando recursos y contribuyendo a su crecimiento y sostenibilidad.
Bachillerato.
Trabajo & Experiencia
Gerente de Entrega de Servicios TI • Gobernanza y Relación con el Cliente Reporté el desempeño de servicios a altos ejecutivos (C-level) durante incidentes críticos, garantizando transparencia. • Excelencia en SLA y KPI Logré 99.5% de cumplimiento mediante optimización continua de SLA/KPI. • Gestión Eficiente de Proveedores Negocié contratos TI, reduciendo costos en 15% sin afectar la calidad. • Innovación en Servicios Aumenté la eficiencia en 92% con mejoras en Salesforce, Trello y herramientas ITSM. • Liderazgo Cross-Funcional Dirigí equipos de soporte, implementación y soluciones para resolver escalamientos rápidamente. • Éxito del Cliente Reduje la tasa de abandono (churn) en 95% y obtuve puntuaciones CSAT perfectas (10/10). • Rigor Financiero y Cumplimiento (Auditorías) Aseguré recuperación del 100% de ingresos y cumplimiento de normas ISO 20000, ITIL, PCI, SWIFT, ISO 27001/37001, SSAE 18. Gerente de Proyectos TI | Transformación Ágil • Gestión Financiera Controlé presupuestos de proyectos superiores a $2M, optimizando márgenes en 25-35% mediante negociaciones y análisis de costos. • Liderazgo Integral de Proyectos Entregué 500+ proyectos a tiempo y dentro del alcance, validando requisitos, gestionando órdenes de trabajo y alineando stakeholders. Ejecuté 50+ proyectos críticos (modernización de infraestructura, migraciones cloud, centros de datos) manejando presupuestos de $2M+ y coordinando con altos ejecutivos. • Adopción Ágil Implementé metodologías Agile/Scrum, acelerando ciclos de entrega en 25% y mejorando la satisfacción de stakeholders. • Gestión de Riesgos y Cambios Identifiqué y mitigué riesgos proactivamente, reduciendo retrasos en 60% mediante planificación adaptativa.
• Responsable de soporte N1 y N2, elaboración de informes, monitoreo de servidores, páginas web y aplicaciones. Traslado e instalación de equipos tecnológicos, peinado y adecuación del cableado estructurado (cobre o fibra). • Mejora y cumplimiento de procesos. Creación y seguimiento de incidencias. Uso de aplicaciones (Service Now, Remedy, Jira). • Cambio de cintas y gestión de equipos de Almacenamiento y Backup. Apoyo a trabajos de Infraestructura de Data Centers. • Cumplimiento de auditorías internas y gestión de reportería.
