Joseph Joel Llerena Edwards
Acerca del candidato
Profesional con experiencia en soporte técnico de computadoras, abarcando tanto hardware como software. Además, cuento con una sólida trayectoria en ventas y atención al cliente, lo que me ha permitido desarrollar habilidades de comunicación efectiva y resolución de problemas. Actualmente, estoy cursando estudios en Desarrollo de Software, lo que refuerza mi pasión por la tecnología y mi compromiso con la mejora continua.
Me gradué de la secundaria con un Bachiller en Ciencias con especialización en Informática, lo que me proporcionó una base sólida en principios tecnológicos y científicos. Soy conocido por mi capacidad para adaptarme rápidamente a nuevos entornos y tecnologías, así como por mi dedicación para ofrecer soluciones eficientes y de alta calidad.
Ubicación
Educación
Graduado de Bachiller en Ciencias con énfasis en Informática, con conocimientos en: Matemáticas y ciencias básicas. Programación básica en Python, Java y C++. Sistemas operativos (Windows, Linux, macOS). Redes y comunicaciones básicas. Bases de datos y SQL. Ensamblaje y reparación de hardware, instalación y configuración de software. Herramientas ofimáticas (Microsoft Office, Google Workspace). Manejo general de computadoras y aplicaciones.
Estudiante de Desarrollo de Software con 1 año y medio de estudios completados. Conocimientos en: Desarrollo de software con Java, Python y JavaScript. Algoritmos y estructuras de datos. Diseño y gestión de bases de datos (SQL, MongoDB). Principios de ingeniería de software y metodologías ágiles. Desarrollo web con HTML, CSS, JavaScript, React y Angular. Administración de sistemas operativos y redes. Pruebas y calidad del software. Fundamentos de seguridad informática.
Trabajo & Experiencia
Brindar asistencia técnica y soporte a los usuarios en la resolución de problemas relacionados con hardware, software y redes. Este rol implica diagnosticar y solucionar problemas técnicos, instalar y configurar equipos y programas, y asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos. Proveer soporte técnico y asistencia a los usuarios en la resolución de problemas de hardware y software. Diagnosticar y solucionar problemas técnicos de computadoras, impresoras y otros dispositivos periféricos. Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones y programas. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo. Configurar y gestionar redes locales (LAN) y conexión a Internet. Responder a solicitudes y tickets de soporte técnico de manera oportuna y eficiente. Documentar incidencias y soluciones en el sistema de gestión de tickets. Asesorar a los usuarios en el uso adecuado de equipos y aplicaciones. Colaborar con otros equipos técnicos para implementar soluciones y mejoras en la infraestructura informática. Mantenerse actualizado con las nuevas tecnologías y mejores prácticas en soporte técnico.
Brindar un excelente servicio al cliente y promover la venta de productos o servicios. Este rol implica interactuar con clientes, resolver inquietudes, y asegurar una experiencia positiva que impulse la satisfacción y fidelización del cliente, además de alcanzar los objetivos de ventas establecidos. Atender y resolver consultas, quejas y solicitudes de los clientes de manera eficiente y profesional. Ofrecer asesoramiento sobre productos o servicios, entendiendo las necesidades del cliente y recomendando las mejores soluciones. Gestionar el proceso de venta, desde la identificación de oportunidades hasta el cierre de la venta. Realizar seguimientos post-venta para asegurar la satisfacción del cliente y fomentar la fidelización. Manejar y procesar transacciones de ventas, incluyendo la emisión de facturas y la gestión de pagos. Mantener un conocimiento actualizado de los productos o servicios ofrecidos y sus características. Identificar oportunidades para ventas adicionales o cruzadas (upselling y cross-selling). Documentar y registrar interacciones con clientes en el sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM). Colaborar con otros equipos para resolver problemas complejos y mejorar la oferta de productos o servicios. Cumplir con los objetivos de ventas establecidos y contribuir al crecimiento de la empresa.
