Jonathan Gallardo
Acerca del candidato
Especialista con 6 años de experiencia en soporte técnico y atención al cliente, especializado en resolución de incidentes, mantenimiento de hardware y entrenamiento de usuarios. Logré el 100% de cumplimiento de metas establecidas por superiores, resolviendo el 95% de tickets en primera llamada y elevando la satisfacción del cliente en un 25%. Experto en help desk, impresoras multifuncionales y herramientas de IA, con enfoque colaborativo y aprendizaje rápido para optimizar procesos en entornos dinámicos.
Ubicación
Educación
Trabajo & Experiencia
Lideré la entrega de soporte técnico a más de 200 usuarios mensuales, resolviendo el 95% de incidentes en primera llamada y reduciendo tiempos de respuesta en un 30%. Gestioné tickets de soporte, registrando datos clave para cumplir con requerimientos internos y elevando la satisfacción del cliente al 98%. Implementé acciones correctivas para cesar problemas técnicos, optimizando procesos colaborativos con equipos internos.
Proporcioné soporte técnico a impresoras multifuncionales, resolviendo 150 incidencias mensuales y minimizando downtime en un 40%. Capacité a 100+ usuarios en operación efectiva, incrementando eficiencia operativa en un 25% mediante sesiones de entrenamiento personalizadas. Realicé mantenimiento preventivo e inspecciones en 50+ equipos, reemplazando piezas y manteniendo registros actualizados para cumplir plazos de entrega al 100%. Colaboré con departamentos para optimizar uso de impresoras, logrando el 100% de metas establecidas por superiores.
