John Jairo González Sánchez

Responder y resolver consultas, reclamos y quejas de los clientes a través de diversos canales de comunicación, como llamadas telefónicas, correo electrónico y chat en línea. Proporcionar un servicio al cliente óptimo, asegurándose de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente de una manera amigable y profesional. Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes, asegurando una comprensión precisa de sus necesidades y brindándoles una solución o respuesta satisfactoria. Realizar un seguimiento de las órdenes de trabajo y las solicitudes de los clientes, garantizando que se completen de manera oportuna y eficiente. Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes y actualizar la información en la base de datos o los sistemas de seguimiento del centro de llamadas. Informar sobre problemas técnicos o de otra índole experimentados por los clientes, con el fin de asegurar una resolución rápida y eficaz de los mismos. Trabajar en colaboración con otros miembros del equipo para resolver cualquier problema o situación que pudiese afectar la satisfacción del cliente. Mantener registros precisos y detallados de actividades, estadísticas e informes de desempeño. Conocer los productos y servicios que ofrece la empresa, así como sobre los procedimientos y estrategias de atención al cliente. Participar en programas de entrenamiento y capacitación en servicio al cliente, comunicación y otras habilidades necesarias para brindar un servicio excepcional.