Joel Rodriguez

Manejo de redes sociales de la compañia a nivel regional. (De todos los Paises de LATAM en donde mantienen presencia). Moderación y resolución de quejas y consultas de users, tanto de manera publica como privada, de acuerdo a SOPs y Protocolos pautados para el equipo. Resolver consultas o inconvenientes que presentan los usuarios con temas relacionados a la aplicación como: promociones, campañas de marketing, problemas tecnicos, consultas de saldo, afiliaciones, etc. Manejo de compensaciones y devoluciones a los usuarios por sucesos con las ordenes. Participación de follow ups quincenales conjuntamente con los demás community managers. Creación de reportes Social Media. (de las interacciones de todas las redes sociales a nivel regional de la compañía.) Analisis de datos. Conocimiento en manejo de crisis en redes sociales. Habilidad de reconocer influenciadores, KOLs y/o creadores de contenidos; para la amplificación y construcción comunidad.