Joceline Michelle Barria Camarena

Emisión de tarjetas para viajes: Coordinación y emisión de tarjetas de viaje, asegurando la correcta asignación de beneficios y optimización de procesos administrativos. Asistencia a cuentas corporativas, agencias de viajes y corredores de seguros: Gestión de relaciones con cuentas corporativas de alto nivel, agencias de viajes y corredores de seguros, brindando soluciones personalizadas y garantizando la satisfacción del cliente. Capacitación de vendedores y personal administrativo: Diseño y ejecución de programas de capacitación enfocados en la mejora continua, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y elevando el nivel de servicio al cliente.

Activación de servicios para Cable & Wireless Panamá: Coordinación y activación de servicios de telecomunicaciones (corporativos, residenciales y móviles), garantizando la correcta implementación y satisfacción del cliente. Gestión de cobranzas y seguimiento a clientes: Administración de procesos de cobranza, realizando seguimiento personalizado a clientes y creación de órdenes para asegurar la continuidad de los servicios. Soporte técnico a clientes B2B, B2C y VIP: Provisión de soporte técnico de alto nivel resolviendo incidencias y ofreciendo soluciones a medida para optimizar su experiencia de servicio. Distribución de insumos y productos de oficina: Supervisión, distribución e inventario de insumos de cafetería, materiales de oficina y productos de limpieza con sus respectivos proveedores asegurando el adecuado abastecimiento y el cumplimiento de normas.

Creación de material para nuevos proyectos y capacitación de personal: Desarrollo de materiales formativos para el proceso de inducción en nuevos proyectos, garantizando una integración efectiva del personal y el éxito en la implementación de diversos proyectos de la empresa. Documentación y reportes de aseguramiento de calidad (QA): Elaboración de documentación detallada y reportes sobre el desempeño de las llamadas, contribuyendo al proceso de aseguramiento de la calidad y a la mejora continua de los estándares de servicio. Identificación y reporte de problemas operativos: Identificación proactiva de problemas que afectan al negocio, reportando incidencias a supervisores y proponiendo soluciones correctivas para mejorar los procesos y resultados operativos. Inspecciones internas y gestión de equipos electrónicos: Colaboración en inspecciones internas para el control, distribución y gestión eficiente de equipos electrónicos, trabajando estrechamente con el departamento de IT para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y la disponibilidad de recursos tecnológicos.