Jenny Marcela Afanador Ortiz

• Optimicé los procesos operativos mejorando el programa de saneamiento mediante el análisis de datos, las métricas de rendimiento y la identificación de la causa raíz. • Lideré equipos multifuncionales (sindicato) garantizando el cumplimiento y elevando el rendimiento. • Administré las compras y los niveles de inventario garantizando que la adquisición de suministros se mantuviera dentro del presupuesto y mejorando la relación costo-beneficio. • Establecí relaciones sólidas en todos los niveles, reduciendo las quejas de los clientes en un 70% mediante la resolución estratégica y colaborativa de problemas.

• Codirigí la gestión y ejecución de un presupuesto de ventas de $169 millones, enfatizando el liderazgo, la alineación estratégica y el enfoque orientado a los resultados. • Contribuí a un crecimiento del 3 % de la participación de mercado y un aumento del 9,21 % de los ingresos, alcanzando los 154 millones de dólares en primas en todos los canales de distribución. • Gestioné la implementación de dashboards interactivos (Business Intelligence), para mejorar la visibilidad del desempeño empresarial y optimizar la toma de decisiones estratégicas. • Implementé estrategias operativas para alcanzar los objetivos de atracción y retención, mejorando los canales de corredores, bancaseguros, fuerza de ventas interna, canales digitales y alternativos. • Supervisé los procesos de comisiones y bonificaciones, garantizando la precisión y el cumplimiento. • Lideré la planificación y ejecución de eventos locales e internacionales dirigidos a Corredores con proveedores y socios estratégicos internacionales (presupuestos, contratos y logística).

• Lideré la gestión comercial de Agencias y Corredores de Seguros y establecí Affinity como un canal clave de distribución masiva, a través de la expansión del mercado y nuevos modelos de negocios. • Supervisé el desarrollo del Contact Center como canal de distribución para las ventas de seguros. • Dirigí la implementación de una nueva Franquicia y administré las operaciones existentes, negociando con proveedores, asegurando el cumplimiento y los lineamientos organizacionales.

• Estuve a cargo de un equipo de más de 80 personas, incluidos coordinadores, analistas y asistentes, para optimizar el ciclo de vida de los seguros y mejorar la eficiencia operativa. • Lideré las actividades de emisión de pólizas, endosos, renovaciones, y cancelaciones, garantizando los acuerdos de servicio, minimizando el riesgo y maximizando la rentabilidad. • Supervisé la recaudación de USD 148 millones, mejorando la puntualidad de los cobros e impulsando un aumento del 32 % en pagos electrónicos, mejorando el flujo de caja. • Lideré la transición a la entrega digital de pólizas, reduciendo el uso de papel en un 71% (gestión documental y archivo). • Lideré la automatización de procesos, agilizando las operaciones, mejorando la precisión, reduciendo los costos e impulsando la satisfacción y la retención de los clientes.

• Lideré el diseño e implementación de un sistema de gestión enfocado en la planificación estratégica, gestión de proyectos y optimización de procesos, participando como miembro de la Junta Directiva. o Planificación estratégica: Lideré la estrategia corporativa, asegurando la alineación con los objetivos de la casa matriz e implementé indicadores clave de rendimiento (KPI) para realizar un seguimiento del desempeño comercial e impulsar la mejora continua. o PMO: Establecí la Oficina de Gestión de Proyectos (PMO) y acompañé proyectos clave como Salesforce CRM, sistemas ECM/BPM, migración de sistemas centrales, optimización de la cartera de productos y fusión de Banistmo y Sura Insurance junto a Deloitte. o Gestión de procesos: Lideré la oficina de BPM, supervisando el análisis, el diseño, la documentación y la optimización continua de los procesos. • Entrené a los miembros del equipo en metodologías ágiles como Scrum Master.

• Optimicé el modelo operativo del proceso de Reclamos de Autos, reduciendo gastos en un 15%, mejorando la satisfacción del cliente en un 25% y eliminando ineficiencias mediante la agilización de 35 tareas utilizando la metodología Lean Six Sigma. • Implementé estrategias de ventas (cross-selling-upselling) para el crecimiento de los ingresos. • Entrené a Corredores de Seguros y equipos internos y externos en ventas, estrategia, producto, etc. • Diseñé programas de reconocimiento y capacitación para gerentes, equipos de ventas y corredores.

• Lideré un equipo de corredores de seguros, supervisando, la vinculación, la capacitación, el reconocimiento del desempeño y las estrategias de desarrollo para impulsar la atracción y retención de clientes y alcanzar los objetivos de ventas. • Utilicé indicadores de rendimiento (KPI) para monitorear y evaluar el desempeño del equipo, tomando decisiones para optimizar el proceso de ventas e identificar oportunidades de crecimiento. • Desarrollé y ejecuté estrategias comerciales que contribuyeron al crecimiento sostenido de la cartera de clientes. • Establecí y mantuve relaciones sólidas con clientes clave, equipos internos y socios estratégicos. • Preparé presupuestos y planes de acción para alcanzar los objetivos de ventas.