Javier Antonio Rodriguez Arritola

- Asistencia técnica al cliente dentro de su cobertura de garantía. - Solucionar problemas para encontrar la causa raíz y una solución. - Dar seguimiento a los casos que no pudieron resolverse con uno

Alorica • Proyecto: Dell • IT interno del proyecto – En Sitio - Apoyar la operación con un diagnóstico básico de cada agente que presente problemas con su computadora y/o herramientas para trabajar. - Asistir como tester en cualquier mantenimiento/cambio necesario para ser implementado por el equipo de TI. - Solución de problemas y resolución de problemas de VPN. - Informar cualquier interrupción importante causada por parte de Alorica y/o Dell y realizar un seguimiento hasta que se resuelva la situación. - Ayudar a los nuevos empleados en su proceso de inicio de sesión por primera vez. Y darles seguimiento en caso de que falte algo. -Implementar nuevas herramientas de inicio de sesión en VPN a cada usuario del proyecto. - Configuración de computadoras para agentes, supervisor es, gerentes, etc. De acuerdo con los requerimientos solicitados. - Crear registro de cada incidencia atendida durante el día y brindar un reporte semanal de cada agente con problemas técnicos, indicando falla, proceso para resolverlo, el tiempo que se tomo en resolver dicha falla y si se creó algún ticket para darle seguimiento al mismo.

Alorica • Proyecto: ADT • IT interno del proyecto – En Sitio - Apoyar la operación con un diagnóstico básico de cada agente que presente problemas con su computadora y/o herramientas para trabajar. - Asistir como tester en cualquier mantenimiento/cambio necesario para ser implementado por el equipo de TI. - Solución de problemas y resolución de problemas de VPN. - Informar cualquier interrupción importante causada por parte de Alorica y/o ADT y realizar un seguimiento hasta que se resuelva la situación. - Ayudar a los nuevos empleados en su proceso de inicio de sesión por primera vez. Y darles seguimiento en caso de que falte algo. - Crear los tickets necesarios en la herramienta de ticketing Service Now (Alorica y ADT). -Configuración de computadoras para agentes, supervisores, gerentes, etc. De acuerdo con los requerimientos solicitados. - Crear registro de cada incidencia atendida durante el día y brindar un reporte semanal de cada agente con problemas técnicos, indicando falla, proceso para resolverlo, el tiempo que se tomó en resolver dicha falla y si se creó algún ticket para darle seguimiento al mismo.

-Atención de usuarios generales de todo Alorica reportando fallas de sistema, usuarios, contraseñas, explicación de usos de aplicaciones internet mediante chat o llamada -Creación de tickets o incidentes para documentación del soporte brindado. -Seguimiento y documentación de incidentes, catalogando su estado y el nivel de prioridad de este. -Facilité la resolución de incidentes de alto riesgo mediante la coordinación con equipos multifuncionales, garantizando una respuesta oportuna y un impacto mínimo para los clientes. - Desarrollé y mantuve un programa integral de gestión de incidentes y procedimientos operativos de emergencia, en colaboración con los equipos de solución y flujo. -Implementación de nuevas herramientas de inicio de sesión (verificación de 2 pasos) de VPN, a cada usuario de diferentes regiones, capturando los datos, explicando paso a paso el proceso de configuración de la nueva aplicación de inicio de sesión siguiendo todos los parámetros de seguridad informática dictados por la empresa, escalando con un departamento especializado de ser necesario y documentando la culminación del proceso.