
Janisse Alejandra Morales
Acerca del candidato
Profesional hábil en la gestión de operaciones, manejo cuentas clave de empresas asi como personal VIP. Manejo de personal diverso, facilidad para su mentoria y entranamiento. Capacidad para el cumplimiento de metas, entregables y reportes con plazos ajustados. Capaz de realizar cálculos matemáticos con rapidez, precision y exactitud para presentar información fidedigna, añadiendo un amplio conocimientos en programas informáticos. Un gran interés en los servicios servicios financieros, el análisis de datos y la gestion de la calidad. Respeto por la diversidad y sensibilidad de otras culturas.
Ubicación
Educación
Iniciada en septiembre de 2017, actualmente se encuentra pausada.
Trabajo & Experiencia
Cumplimiento y seguridad: •Garantizar el cumplimiento de los estrictos estándares bancarios en préstamos, manejo financiero y consideraciones legales. •Vigilar y reportar cualquier actividad sospechosa de acuerdo con las políticas de seguridad del banco. •Administrar y validar la documentación e información bancaria para prevenir fraudes y transacciones indebidas. •Evaluar y monitorear los riesgos de cumplimiento asociados con los procesos y procedimientos operativos. •Colaborar con partes interesadas internas y externas para asegurar el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables. •Trabajar en conjunto con los departamentos de cumplimiento y prevención para garantizar el cumplimiento de la normativa interna. Operaciones y Procesamiento: •Administrar transacciones y operaciones financieras en el sistema, solucionando problemas en cuentas específicas y buscando soluciones para evitar futuros inconvenientes. •Revisar y actualizar procesos, procedimientos, políticas y manuales operativos. Monitorear informes y actualizar archivos internos. •Atender consultas y solicitudes de departamentos como Banca Corporativa, Banca Comercial, Cumplimiento, Prevención y Seguridad. •Generar instrucciones operativas y registrar incidentes en los sistemas relacionados con los casos de clientes atendidos. •Proporcionar registros y documentación de clientes, estados de cuenta y copias de documentación. •Mantener registros precisos y eficientes de las transacciones de los clientes. •Mantener un amplio conocimiento de los productos y servicios bancarios. Servicio al cliente y soporte: •Atender a clientes internos y externos a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos o en persona. •Gestionar y mantener la cartera de clientes, afiliar a personas a productos bancarios y descubrir y satisfacer las necesidades de los clientes. •Asistir a los clientes con tarjetas de débito, cuentas corrientes y de ahorro, préstamos, líneas de crédito y emitir nuevas credenciales. •Desarrollar estrategias e implementar planes de retención. Logros Relevantes: •Brindar desarrollo, mentoría y asesoramiento al personal de nuevo ingreso. •Fortalecí procedimientos de control acorde a análisis transaccionales que resultaron en una reducción significativa de errores. •Desarrolle un repositorio de entrenamiento para la gestión bancaria, proporcionando recursos y materiales de aprendizaje actualizados y organizados. Este repositorio abarca áreas clave como la administración de cuentas, gestión de préstamos, evaluación de riesgos y seguridad de la información. Ha mejorado la eficiencia operativa, reducido errores, mejorando la calidad de los servicios del banco.
•Responsable de la gestión de contratos, incluyendo la apertura, cierre, prórroga y renovación. •Establecer y mantener relaciones con proveedores, brindando resolución de problemas relacionados con el contrato. •Gestionar de registros de toda la correspondencia y documentación relacionada con el contrato, asegurando la comunicación efectiva de los cambios contractuales a todas las partes interesadas. •Encargada del maestro de clientes y del software ERP de control. •Encargada de la facturación para los diversos contratos vigentes. •Ejecutar el levantamiento del inventario, organización y codificación de los ítems generales de la empresa, así como el control riguroso de las recepciones y despachos en la bodega. •Realizar la distribución de materiales y equipo que serán utilizados por el personal de la oficina, y revisar que los bienes recibidos cumplan con las especificaciones de los requerimientos realizados. •Encargada de reportar daños o anomalías existentes en los insumos almacenados o en aquellos que se encuentran en funcionamiento y aún poseen garantía o póliza de seguro vigente. Logros Relevantes: •Desarrollé un sistema de organización de inventario más eficiente, mejorando la precisión de los registros y reduciendo los tiempos de búsqueda. •Mejoré el flujo de información entre proveedores y la organización, contribuyendo a una mayor satisfacción de todas las partes involucradas
•Encargada de la gestión de garantías y control de la bodega del taller de electrónicos. •Evaluación y procesamiento de reclamaciones de garantía, siguiendo los protocolos técnicos y de la marca, asegurando la satisfacción del cliente. •Elaboración de reportes DOA, reportes de daños y reportes de existencia, junto con el análisis de métricas de cambio de producto, para una gestión eficiente de las garantías. •Confección de comunicaciones de avería cualificadas, requerimientos para reparaciones especiales, negociación y gestión de soluciones asistenciales, en línea con el manual de servicio y ficha técnica. •Toma de decisiones basadas en la correspondencia, garantizando una resolución efectiva de los problemas. •Control y manejo del inventario, realizando conteo de existencias, despachos y recepciones de mercadería, asegurando la disponibilidad de productos. •Responsable de la compra y distribución de repuestos y consumibles para el taller de reparaciones, optimizando los procesos de adquisición y asegurando el abastecimiento adecuado. •Administración y gestión de las órdenes de servicio, garantizando una ejecución óptima del servicio y cumplimiento de plazos. •Elaboración del plan de trabajo del personal del taller, fomentando el trabajo en equipo y el liderazgo, para una operación eficiente. •Gestión de ventas al por mayor, aplicando estrategias de negociación y análisis de inventarios, con enfoque en el servicio al cliente y generación de valor. •Identificación y resolución de problemas relacionados con inventarios, optimizando los procesos y mejorando la eficiencia operativa. Logros relevantes: •Implementación exitosa de un sistema de gestión de garantías técnicas: Lideré el diseño e implementación de un nuevo sistema de gestión de garantías técnicas, lo que resultó en una mayor eficiencia y precisión en la administración de reclamaciones y la reducción del tiempo de resolución de problemas •Optimicé los procesos de inventario y logística, disminuyendo las discrepancias de existencias y mejorando la precisión en los despachos de mercadería. •Negocié acuerdos favorables con proveedores clave, mejorando los plazos de entrega de repuestos y consumibles. •Lideré un equipo de 12 empleados, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y logrando un aumento en la productividad.
•Responsable del servicio técnico y cambios de garantía. •Encargada de la gestión de ventas y soporte técnico, con enfoque analítico para analizar datos y tendencias, identificar patrones y generar informes y recomendaciones basadas en la información recopilada. •Responder las inquietudes, preguntas, reclamos o solicitudes de los clientes, aplicando habilidades de comunicación efectiva y atención al cliente. •Manejo de devoluciones de productos y procesamiento de reintegros, cambios de productos o asignación de créditos, utilizando habilidades de gestión de inventarios para garantizar un control eficiente. •Investigación y resolución de reclamos relacionados con bienes, servicios, regulaciones y políticas de la empresa, aplicando un enfoque analítico y habilidades de resolución de problemas. •Desarrollo, mentoría y asesoramiento del personal nuevo, empleando habilidades de liderazgo y capacitación. Logros relevantes: •Mejora significativa en la satisfacción del cliente, con un aumento en las calificaciones positivas en las encuestas de satisfacción.
Proveer asistencia al 102 (información). Asistencia telefónica al cliente dependiendo de su inconveniente. Agendar y crear de visitas técnicas, elaboración de reportes de daños. Retención de clientes con métodos comprensivos.
• Responsable de la apertura y cierre de la clínica. • Establecer y mantener relaciones con proveedores y pacientes, brindando resolución de problemas relacionados con la atención. • Gestionar de registros de toda la correspondencia y documentación relacionada con las citas, asegurando la comunicación efectiva de los cambios contractuales a todas las partes interesadas. • Encargada del maestro de clientes y plataforma Clinicweb. • Encargada de la facturación y pagos. • Ejecutar el levantamiento del inventario, organización y codificación de los ítems generales de la empresa, así como el control riguroso de las recepciones. • Realizar la distribución de materiales y equipo que serán utilizados por el personal de la oficina, y revisar que los bienes recibidos cumplan con las especificaciones de los requerimientos realizados. • Encargada de gestionar agenda y funcionamiento correcto del consultorio. • Salvaguardar información personal de los pacientes. • Inventario físico de suplementos, utensilios médicos y artículos de oficina para el funcionamiento de la clínica.