Jaime Bermúdez
Acerca del candidato
Soy un tecnico en soporte que busca una empresa en donde pueda demostrar mis conocimientos y donde puede crecer como persona y estoy convencido de que mi experiencia práctica y mis habilidades me convierten en un candidato excepcional para cualquier puesto que requiera un técnico en soporte proactivo y eficaz.
Ubicación
Educación
Es una carrera universitaria que forma profesionales capaces de diseñar, planificar, ejecutar y evaluar estrategias de negocios en entornos digitales. Los graduados de esta carrera obtienen las competencias para gestionar el gobierno y la comercialización de productos y servicios a través de canales electrónicos, optimizar la experiencia del usuario, analizar datos de mercado y adaptarse a los avances tecnológicos para mejorar el rendimiento de las empresas en el mercado globalizado.
Programa de Estudio que combina la base de la ciencia y la informatica, busca introducir a la juventud dentro de desafios en el mundo digital, incrementado conocimientos en programacion, ciberseguridad y analisis de datos.
Trabajo & Experiencia
- Brindar soporte técnico a usuarios en hardware y software, de manera presencial y remota. - Gestión de tickets para solicitudes de Servicio e Incidentes diagnosticando y solucionando los inconvenientes tanto de primer como de segundo nivel a través de una herramienta ITSM (BMC Helix y CA Service Desk) - Gestión de inventario y garantías a equipo de Tecnología. - Instalación y configuración de la tecnología a ser empleada en la empresa, es decir, los equipos, sistemas operativos, programas y aplicaciones. - Implementar y orientar a los diferentes equipos en la ejecución de nuevas aplicaciones o sistemas operativos. - Configurar perfiles, correos electrónicos y accesos para los nuevos ingresos, además de brindar asistencia en todo lo relacionado con contraseñas. - Configurar y dar mantenimiento a redes LAN y Wi-Fi, incluyendo routers y switches.
- Soporte en hardware y software de laptops, desktop, teléfonos celulares, tabletas y dispositivos de red, para la empresa Dell y Metro By T-Mobile. - Mantenimiento preventivo de los equipos de los usuarios, actualización de drivers, aplicaciones, sistemas operativos de manera remota con el usuario. - Resolución de problemas de manera eficiente. - Responder las inquietudes, preguntas o reclamos de los clientes. - Investigar y solventar los reclamos acerca de los servicios. - Enfocado a la resolucion de problemas en los equipos de los cliente - Brindar soporte para equipos de tecnologia como laptop, computadoras de escritorios, monitores, impresoras, celulares, tablets y otros perifericos. - De ser necesario se procedia con la solicitud de envio de piezas para cambiar la parte afectada del producto. - Se realizan escalaciones si los productos venian defectuosos de fabrica. - Gestion de Garantia de los productos. - Manejo de la Herramienta Salesforce para la elaboracion de documentacion adecuada. - Gestion de cobros. - Procesos de Fidelizacion al cliente.
