Isaac Jeremy Velásquez Martínez
Acerca del candidato
Estudiante de cuarto año de Ingeniería en Informática y Técnico Certificado en Soporte IT. Cuento con experiencia sólida en mantenimiento preventivo y correctivo de hardware, configuración de redes y administración de sistemas Windows en entornos corporativos. Poseo certificaciones internacionales en Ciberseguridad por Fortinet (FCA, FCF) y Trend Micro (DRP con IA). Me caracterizo por mi capacidad analítica para la resolución de problemas técnicos, proactividad y un fuerte compromiso con la excelencia en el servicio al cliente.
Ubicación
Educación
Actualmente cursando el cuarto año de la carrera de Ingeniería en Informática, con un sólido enfoque en la aplicación tecnológica para diversos ambientes (Industrial, Comercial y Teleinformática). La formación abarca un conocimiento profundo en el ciclo de desarrollo de software y sistemas, incluyendo Programación (Web, Estructurada, Dispositivos Móviles), Análisis y Diseño de Sistemas, Bases de Datos (I y II), Sistemas Operativos, Arquitectura de Computadores y Redes/Teleinformática. Desarrollo de habilidades clave en Gerencia de Proyectos en Informática y Evaluación de Sistemas.
Programa teórico y práctico enfocado en el soporte técnico integral y la infraestructura de TI. Desarrollo de competencias en el ensamblaje, reparación y mantenimiento preventivo de hardware de computadoras personales. Adquisición de habilidades avanzadas en la instalación, administración y mantenimiento de sistemas operativos Windows. Formación en configuración de redes para la comunicación y conexión a Internet, la gestión de dispositivos móviles y la implementación de la seguridad básica del host y la red. Énfasis en la solución de problemas avanzados de hardware y software.
Formación intensiva en el vocabulario y la terminología esencial del soporte y la infraestructura de TI. Enfocado en la comprensión de manuales técnicos, documentación de troubleshooting y el uso de la jerga de la industria para garantizar la correcta interpretación de guías y la comunicación en entornos técnicos.
Formación intensiva en estrategias de comunicación y soporte al usuario final. Énfasis en la gestión de expectativas del cliente, resolución de conflictos y mantenimiento de altos estándares de servicio, lo cual es fundamental para cualquier rol de soporte técnico y gestión de proyectos.
Formación especializada en la base de la informática y la tecnología. El plan de estudios se centró en áreas fundamentales como la Configuración y Administración de Sistemas Operativos, Arquitectura de Computadoras, Desarrollo Lógico y Algoritmo, y Programación. Adquirí conocimientos prácticos en Redes de Computadoras, Tecnología de la Información y principios de Desarrollo Web, sentando las bases técnicas para la educación universitaria en ingeniería.
Trabajo & Experiencia
Responsable de la eficiencia operacional y la logística interna de la tienda. Gestioné el manejo, organización y control de mercancía, apoyando activamente en la recepción y almacenamiento estratégico de inventario (vinos, licores y alimentos). Colaboré en el control de inventario físico y la rotación de productos, asegurando la integridad del stock. Adicionalmente, asistí en la preparación y despacho de pedidos, garantizando la correcta ejecución logística de las ventas, y proporcioné apoyo directo en la atención al cliente y al equipo de ventas.
Lideré la operación de sistemas de Puntos de Venta (POS) y cajas registradoras, asegurando la integridad del dato en todas las transacciones financieras y gestionando la operatividad diaria. Brindé soporte al cliente en el uso de la aplicación móvil y quioscos de autoservicio, resolviendo incidencias en tiempo real y garantizando una experiencia de usuario fluida. Colaboré activamente en la gestión digital de inventarios y el control de flujo de mercancía, utilizando sistemas de registro y seguimiento para optimizar la disponibilidad del producto y la eficiencia operacional. Contribuí al mantenimiento de altos estándares de servicio y procesos, demostrando atención al detalle y adaptabilidad en entornos de alto volumen.
Responsable de la continuidad operativa y el soporte integral de la infraestructura informática de la institución. Diagnostiqué y resolví eficientemente incidencias de hardware, software y sistemas operativos (Windows), garantizando el funcionamiento de más de 50 estaciones de trabajo. Gestioné la instalación y configuración de aplicaciones corporativas, y contribuí a la optimización de la infraestructura física mediante el ensamblaje, reemplazo de componentes y la implementación de cableado estructurado para mejorar la estabilidad de red en áreas clave. Adicionalmente, fui responsable de la seguridad y disponibilidad de los datos a través de la ejecución de rutinas de respaldo y formateo.
Enfoque en la digitalización y gestión de la información para el departamento de Asesoría Legal. Fui responsable de centralizar y clasificar más de 200 documentos críticos en un archivo digital estructurado, garantizando la accesibilidad y la integridad de la información para futuros procesos de auditoría. Colaboré en la mejora de flujos de trabajo documentales, desarrollando herramientas en MS Office para estandarizar la creación de minutas y protocolos. Además, proporcioné soporte técnico de primer nivel al equipo legal, resolviendo incidencias básicas de hardware y software y asegurando la continuidad operativa del área.
