Irving Almanza
Acerca del candidato
Estudiante de Ingeniería Civil con experiencia en análisis y control de información administrativa y
operativa. Manejo Excel para el registro, seguimiento y elaboración de reportes financieros y de
indicadores operativos. He participado en procesos de tesorería, control de pagos, presupuestos y
análisis de datos en tiempo real, apoyando la toma de decisiones y el orden de la información. Me
caracterizo por ser organizado, responsable y constante en el cumplimiento de tareas.
Ubicación
Educación
Licenciatura en curso
Técnico en curso
Trabajo & Experiencia
Apoyo en la planificación financiera y seguimiento de presupuestos. Recepción, validación y registro de pagos. Control de aportes financieros y apoyo en procesos de financiamiento. Seguimiento de movimientos de tesorería y gastos operativos. Organización y archivo de documentación financiera y administrativa. Apoyo general al área administrativa–financiera
Monitoreo y análisis en tiempo real del flujo de llamadas entrantes para garantizar una distribución eficiente del tráfico. Elaboración y actualización de reportes en Excel para el seguimiento de indicadores operativos (SLA, demanda, tiempos de espera). Supervisión de colas de atención (queues), identificando cuellos de botella, desviaciones y picos de demanda. Análisis de patrones intradía (intra-day) para apoyar la toma de decisiones operativas. Ajuste de la asignación de agentes según disponibilidad, habilidades y niveles de atención requeridos. Aplicación de estrategias de balance de carga (load balancing) para optimizar el rendimiento del servicio. Coordinación con el Centro de Comando y el equipo de Workforce Management para implementar ajustes operativos. Emisión de alertas e informes ante variaciones críticas en el volumen o comportamiento del tráfico.
Apoyo en tareas generales de construcción, carga y descarga de materiales. Preparación de herramientas y asistencia directa a oficiales en obra. Cumplimiento de normas de seguridad y trabajo en equipo en entornos exigentes.
